titleicon ネットショップにクレームいれたんだけど

    2014/7/1
    categories カテゴリ >>1の話

    hatena はてブ | twitter comment (58)
    no title
    1 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)19:53:02 ID:LxOoA5e4G

    何か釈然としない

    似たようなことが起きないよう情報共有するわ

    4 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)19:54:04 ID:LxOoA5e4G

    とりあえず時系列順に説明する

    4/23
    ネットで俺の大好きなアニメのコラボアイテムが売られてたからすぐに予約
    支払い方法は口座振込を選択

    4/30
    ネットショップからまだ振り込まれてませんよーメールが届く
    土日祝を含まない5営業日以内ってことだったから
    まだ間に合うと思って即座に振込

    6 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)19:55:18 ID:d4V9NN8bY

    >>4
    ふむ

    20 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:04:31 ID:gxt4dbP4y

    痛ジャージか

    8 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)19:56:37 ID:x7aOzUhuW

    お前はオークションで落札すんなよ
    しても代引にしろよ
    あと死ね

    >>8
    個人間取引の話と一緒にされても^^;

    7 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)19:55:53 ID:LxOoA5e4G

    時は流れて
    5/13
    中々発送通知がこないから不審に思ってサイトの注文情報を確認する
    なぜかキャンセル扱いに
    すぐさまお問い合わせフォームから問い合わせる


    5/7(木)に生産都合でお客様の分の在庫確保できなかったってメール送ったよ
    って内容のメールが返ってくる

    9 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)19:58:28 ID:LxOoA5e4G

    そんなメール来てないよー
    あとメールのヘッダ情報と本文をコピペしてくれてるみたいだけど
    日付情報おかしくね?今年の5/7は水曜日だよ
    曜日だけ間違えてるっておかしくね?

    あと4/30にもらったメール時点で既に発送始めてたみたいだけど
    その時点では在庫足らないってわからなかったの?


    って旨のメールを返す。

    11 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:00:48 ID:mPYhjPmzx

    ほう

    12 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:01:07 ID:LxOoA5e4G

    迷惑ボックスに入っちゃってるんじゃね?
    (日付情報が間違っていることへの説明はなし)

    あとちゃんとルール通りにお金払ってくれた人には優先的に発送してるよ
    その人達のサイズ交換にも対応してて
    ちゃんとルール通りにお金払ってない人の優先順位はそれ以下にしてたから
    あなたの注文したサイズの在庫がないんです

    支払いルールは以下の通りね
    ・支払総額は送ったメールを見てね
    ・振込手数料はお客様負担で
    ・入金が確認でき次第の発送
    ・土日祝を含まない5営業日以内に入金がなかったらキャンセル扱いにする


    って返信がくる

    14 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:01:27 ID:QLYJAI15W

    まぁ落ち着けよ

    16 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:02:04 ID:QSgxhbUsu

    詐欺っぽい気配が…

    17 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:02:20 ID:LxOoA5e4G

    もちろん迷惑メールボックスも確認してるし
    そもそも日付情報が間違うっておかしくね?
    本当に送った?

    あと最初の説明だと生産数が予定数より少なかったからって感じだったけど
    他の人がサイズ交換したからないの?
    どっちよ?

    最後にルール確認したけど俺って違反してなくね?
    違反してるんだったらどこが違反してるのか教えてね


    ってメールを返す

    21 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:05:18 ID:LxOoA5e4G

    日付情報が間違っていたのは担当者のPCの調子が悪いせいなんです
    ごめんなさい

    在庫が足りない原因はサイズ交換を優先したからで
    だからこそ在庫不足がわかったのが5/7なのよ

    あとルール違反してる部分は
    5営業日以内の入金なのに23日注文で29日中に振込しなかったじゃん
    だから30日にメールでお知らせしてあげたんだよ

    んで今後の対応どうするよ?
    返金?別色との交換?


    って感じのメールが返ってくる
    PCの調子が悪かったからって曜日だけ間違えるとかおかしくね?
    しかも4/29は昭和の日っていう立派な国民の祝日だよね?
    期日過ぎてから最終確認メール送るとか何のためだよwww
    ってことでこの辺で何言ってんだこいつ状態

    22 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:07:20 ID:d4V9NN8bY

    >>21
    この時点で俺なら家まできて土下座させれるレベル

    >>22
    家に来られても迷惑なだけですしおすし


    まぁ発送された商品に詫び状のひとつもはいってなかったらもう一回文句の電話をいれるけどな

    23 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:07:45 ID:LxOoA5e4G

    PCの調子が悪かったんならしょうがないねー
    メールもきっと鯖間で何らかのトラブルがあってうまく届かなかった可能性もあるかもねー

    でも5営業日以内の話は明らかにおかしすぎる
     4/23(水):商品を注文する 1営業日。
     4/24(木):2営業日
     4/25(金):3営業日
     4/26(土):土曜だからカウントせず
     4/27(日):日曜だからカウントせず
     4/28(月):4営業日
     4/29(火):祝日だからカウントせず
     4/30(水):代金を振り込む 5営業日
    ほらやっぱ5営業日以内じゃん
    それとも俺の営業日のカウントの仕方おかしい?
    おかしかったら教えてね

    あとどーしても希望の色とサイズが用意できないんだったら
    同サイズ別色でもいいよ


    ってメールを送り返す

    24 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:09:19 ID:LxOoA5e4G

    29日の祝日も平日でカウントしてたわ
    本当にごめんなさい

    でも再生産する予定もないし
    同サイズ別色を手配するね

    今後は同じことしないように注意するわ
    本当にごめんなさい

    あと詫びにもならないけど何か送っていい?


    ってメールが返ってくる
    この時点で俺は一番気に入ってた色が手に入らないことが確定して絶望
    どーてもよくなる

    25 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:11:02 ID:d4V9NN8bY

    >>24
    んーいちお非を認めて謝罪したわけか

    >>25
    逆に言えばそこの非だけしか認められなかったからこそ釈然としないんだよな
    でもこっちからは立証のしようもないし
    俺の好きな色のアイテムが手に入るわけでもないし……

    26 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:11:03 ID:LxOoA5e4G

    こっちの勘違いじゃなくてよかったはー
    やっぱ俺の希望色はどーしても無理なのねー
    んじゃ後の対応はそっちに任せるよー

    ただ似たようなことをもう一回起こさないことを祈ってるー
    んじゃねー

    って送ってやりとり終了
    その30分後ぐらいに商品発送通知がはいる

    って感じ
    何か釈然としないんだよなー

    本当にキャンセルメールを送ってたのかとか
    何で向こうが勘違いしてた5営業日が過ぎた翌日に最終確認メールを送るんだよとかね


    ただメールのやりとりをかなり砕けた感じで書いてたけど
    俺のメールは慇懃無礼に
    向こうからのメールは懇切丁寧に書かれてたことだけは言っとく

    29 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:15:43 ID:LxOoA5e4G

    まぁみんなもネットショップを使うときは気をつけろよ!!

    31 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:18:18 ID:QSgxhbUsu

    まあ詐欺じゃなくてよかった
    次からはすぐに入金 発送までのメールの保存 発送後最初の開封時の証拠写真をとっておこう

    >>31
    とりあえず送られてきたら写真は撮る
    でもデジタルだと証拠能力が……っていう

    32 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:18:37 ID:fjyDTNfUO

    ミスったのをごまかして嘘ついたんだろ
    返金にしたほうが良かったんじゃ?

    >>32
    俺もそれ濃厚な希ガス

    33 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:18:39 ID:IJgz6uDeK

    23日に注文したのに振り込みを30日まで放っておいた>>1が悪い
    注文(入金)順に対応するのは当たり前
    しかも入金したのはGW直前(すでに突入)で飛び石連休挟んでるんだから注文も多く品切れしやすい
    絶対に欲しい商品なら当日翌日に即振り込むはず
    >>1の「商品が欲しい」という気持ちがその程度だったってこと
    30日に振り込んだというがちゃんと朝イチ(100歩譲って午前中)に振り込んだのか?

    日付がおかしいのは判らんが店の言うPC不調を信じるならば
    不調でリセットとかして日付設定がおかしくなってたか かな

    送ったメールが届いてないってのは稀にあるよ 理由は色々だが
    そもそも「注文受付完了しました」メールは届いてたのか?

    これは店側に同情するわ

    >>33
    給料日的に23~25日の振込は厳しかったんよ
    それ以降忘れてたのは完全に俺のせい
    でも30日のメールがam9時にきてその5分後には振り込んでる
    あとオークションとかの個人取引ならともかく
    普通の店なら受注分の在庫を確保してないのは店側の怠慢じゃね?

    でもまぁ注文受付完了しましたメールとか来てないのに安心してた俺も悪いのか……

    35 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:26:46 ID:04j2HHpGr

    俺も少し思った、欲しい品なら即効入金するよな
    1日でも早く欲しいからな
    ギリギリまでほっといたのは売り手としてはキャンセルする客くさいと思っちゃうよね

    38 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:44:42 ID:IJgz6uDeK

    >>35
    だよな ネットショップで働いてた事あるけど
    状況を想像したら本当に店に同情する
    そして内心は「欲しい色がなくなったのは おめーが早く入金しないからだろ」って思う
    店の人だって人間だしな
    半分は自分のせいなのに しかもクレーム入れてメールもしつこいし(連休明けのクソ忙しい時に)
    その上2chにスレ立てて

    だがこういう客は意外と多い 大体 学生とか若い人

    39 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:50:28 ID:LxOoA5e4G

    >>38
    自分が指定した期日内に振り込まれてもそんな感想を抱くん?
    指定された期日に間に合わなかったとか
    期日が指定されてなくて遅れたとかなら俺も納得するんだがな

    あとクレームって言っても今回俺が主張したのは正当な範囲だけじゃね?
    そんないわゆるモンスタークレーマーみたいなことをした覚えはないんだが

    36 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:31:46 ID:IJgz6uDeK

    ちなみに>>1は何歳?

    37 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)20:39:18 ID:LxOoA5e4G

    >>36
    22歳

    42 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)21:17:56 ID:YsMvQmQ2C

    >>37

    納得した


    ●まず注文受付完了のメールが届いてない時点で問い合わせない方が悪い

    あれはシステムの自動返信だからちゃんと注文出来てれば即メールが来る

    サーバの遅延混乱(店の鯖の時もあるし客側の鯖やプロバイダが原因の時もある)、システム不具合等も考えられるが

    正直お客がメールアドレス間違えてる場合も多い

    今回みたいにキャンセルメールなど重要な連絡に大事だから

    次からは即確認する方がいい そのための確認メールだよ

    (受付完了が届いても稀に発送メールだけ届かないとかもあるが…)


    ●給料日の関係で入金遅れたならそれはお前の都合だから本来なら文句言えない(欲しい色がないという点についてはね)

    30日に入金したのにキャンセルになったのは店の人為的ミスだろうが

    それについては店はきちんと謝罪してるしお詫びの品を送ると言っている

    (一刻も早くと先に注文品を送ったかもしれないし

    別便でお詫びは届くかもしれないが連休明けは注文殺到で

    処理しきれてないかもしれないから気長に待ってあまりに来ないなら聞いてみた方がいかも)

    43 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)21:18:18 ID:YsMvQmQ2C

    ●処理速度が速いのは注文順は勿論だが

    クレジット>振り込み だから次からはカードで注文した方がいいよ

    土日祝、連休明けは注文が殺到していて入金の確認にも時間が掛かる

    早く確実に欲しいならそれを見越して注文、入金しろ


    ●それでも品切れの場合もあるが、HPの注意書きや注文画面、または特定商取引の所で

    「在庫は突然なくなる場合もございます ご了承下さい」と

    どっかに書いてあったはずだ

    注文したという事はそれを了承して購入しますよってことになる

    どうしても欲しい色がいいなら発送前にキャンセルして別の店か実店舗で探せ

    相手は返金するといってるのだし(他の店でも無い場合もあるが)

    45 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)21:33:21 ID:LxOoA5e4G

    >>42>>43
    俺も今回の件でそこら辺を学んだから
    それを周知したくてオープンにスレを立ててみた

    40 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)21:04:14 ID:mPYhjPmzx

    言い分は>>1ちゃんが正しい
    ショップ側の心境も分かるけど
    犠牲になり損やし文句つけるぐらいの権利はあるわ

    41 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)21:11:29 ID:r0nqOdAQk

    ネットショップを長年やってた俺が店舗側の状況を予想すると

    ・メールは送ってる可能性が高い。届かないというのはみんな意外に思うかもしらんが本当にたまにある
     儲かってて人がいたり、超絶糞真面目な店は反応無い場合は電話するが、この店は電話しない店なんだろう。
    ・1の注文が処理されなかったのは断言するが100%店側のヒューマンエラー
    ・クレーム来たので調べてみる
     ↓
     基本的に自分たちは真面目にやっとります、が大抵頭の中で前提条件として出来上がってて
     すんません店長なんか1からクレーム来てるんすけど事実だけ伝えてあしらっちゃっていいスか
     とかいうやりとりがショップの中でされる
     ↓
     1怒り新党メール
     ↓ 
     なんか1から超反論くらってるんすけどもしかしてウチが悪いんすかね ヤバスwwww
     ↓
     とりあえず謝っとけ!実際無いもんは無いんだからしょうがねぇだろw
     粗品でも送ってなかったことにするんだ
     >今ココ

    >>41
    おそらく新興のネットショップで今まで細々とやってきたのに
    アニメと公式コラボしたせいでパニクったと思われ

    44 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)21:27:07 ID:YsMvQmQ2C

    >普通の店なら受注分の在庫を確保してないのは店側の怠慢じゃね
    ↑これは絶対に違います

    >>40
    正しくはないよ 気持ちは分かるが

    >>41
    あとお前、あんま悪意ある書き方すんなよな・・・
    お前とお前の店はそういう対応なのかもしれんが
    一纏めにされたら真面目にやってる店の印象も悪くなるだろ

    通常なら電話確認するが、今回はおそらく連休明けで注文が多く、
    注文処理や発送の対応するだけで精一杯だったんだろう

    46 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)21:36:17 ID:LxOoA5e4G

    >>44
    え?
    発注を了承した時点で契約が成立してそれを達成できなかったんなら不法行為じゃね?と思うんだが……

    お前の常識を教えてほしい

    47 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)21:55:59 ID:YsMvQmQ2C

    >>46
    上でも書いたがネット通販には特定商取引法というのに沿って取引される
    その中でも特約が適用される(これは店の記載にもよるが)
    わからなければぐぐれ

    個人の常識ではなく商取引の問題
    わからない、納得いかないならネット通販は使わず実店舗だけで買い物しなはれ
    今回の例だと共有とか周知とか、うわぁ・・・ってレベルだが
    まぁお店の名前を出してない点や、自分にも入金の点で落ち度はあったと認めてる事、店の対応は丁寧だったと書いてる事は偉いと思うよ

    最後にひとつ

    クレーマーに限って「自分はクレーマーじゃない」と言う

    これは有名百貨店で長年クレーム対応してた人も言っている
    まぁ今回は店の落ち度もあるし完全にクレーマーとは言い難いが
    好きな色のアイテムが手に入らなかったのは自分のせいもあると思うよ

    以上

    49 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)22:42:46 ID:LxOoA5e4G

    >>47
    特定商取引に関する法律の条文読んできた
    つまりは特約で明記されてれば店側からも自由に契約を解除できるってことか

    でもさすがに予約分の商品数を揃えないってのは不誠実すぎるって思っちゃうけど
    それは消費者側に寄り過ぎた考え方なのかな?

    俺も普段は実店舗で実物を確認して買うんだけど
    今回の場合はそのネットショップでしか取り扱いがない商品だったからしょうがなくって感じ
    後は自分にも落ち度はあったけれども相手側にも確実な落ち度があって
    事情とか理由とか諸々理解はできるんだけれどもどーしようもないわだかまりだけを抱えてる状態なんよ

    それとあんま関係ないけどクレーマーとモンスタークレーマーは区別するべきだと思う
    正当な権利を主張するのがクレーマー
    理不尽な権利を主張するのがモンスタークレーマー
    正当な権利を主張するのは正しいことだと思います

    54 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)23:42:33 ID:YsMvQmQ2C

    >>49
    うーん 色々言いたい事はあるが、とりあえず、
    注文=予約ではないよ
    なぜなら君は入金してないから その時点で取引は成立していない

    特約については言いたかったのは店側が自由に解除出来るってとこではなくて
    「在庫切れの場合もあるよ その時はごめんね」の一文がどこかに入ってる限り(普通は入ってる)
    それを解った上でこちらは注文しますよ、とみなされるから、
    在庫切れでも文句は言えないってこと

    【君の入金の遅さからみて、仮にキャンセルされてなくてもおそらく在庫はなかっただろう】
    在庫がない件に関してはお詫びの上、返金か代案も出してて、別色で君も了承している
    それが全て

    それなりに沢山クレーム対応してきて、勿論きちんとしたクレームを頂くお客様もいるよ
    色々見てきた上で、君は(ほぼ)クレーマーだなと思うわけ

    普通の感覚なら>>52や>35みたいな感想だよ そうじゃない人がいるのが驚きっつうか恐いわ
    自分が君の立場なら、手に入らなくて悔しいけど
    入金遅れた自分が悪いしなぁ~仕方ないなぁ…と思うけどね

    と此処まで書いても多分納得しないだろうから、もうこれまでにするわ
    じゃあの

    59 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)23:53:57 ID:LxOoA5e4G

    >>54
    >うーん 色々言いたい事はあるが、とりあえず、
    >注文=予約ではないよ
    >なぜなら君は入金してないから その時点で取引は成立していない

    ん?取引が成立するのは金を払って商品を受け取った段階じゃね?
    「私はこの値段でこの商品を買い(予約し)ます」「君にこの値段でこの商品を売ります」
    って互いに合意した時点で"契約"が成立するはず
    この契約が成立した段階で
    客は『商品を受け取る権利』と『代金を支払う義務』を
    店は『商品を渡す義務』と『代金を受け取る権利』をそれぞれ持つことになる

    今回の場合は当初の取り決め期間内に俺が支払い義務を履行したにも関わらず
    店側が商品を渡す義務を履行できなかった=契約の不履行にあたるけど
    特約で品切れの場合は勘弁してねの文言のおかげで契約を解除できるってことだと思ってたわ

    あと入金の遅さは確かにまずかったけれども
    店側が示した期間内にも関わらず予約品を他に回すようなら最初っから期間なんか設けるなよと思う

    とまぁ予想通りに俺は納得しなかったけど機会があったらもっとちゃんと話を聞きたいところだなwww

    48 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)22:21:06 ID:0kL0GMncx

    やり取りを見る限り、きちんと対応しててネットショップとしては寧ろマトモな部類だと思う。

    >>1が拘ってるメール未達も客観的に見て怪しい。メールの配送記録なんて調べようがある部分で、そうそう嘘をつくとは思えない。

    無闇に相手を馬鹿だと想定して妄想するのはやめたほうがいい。

    >>48
    メール未達は極稀にあり得るってのは知ってるし理解も納得もできる
    ただしそのメールの日付情報が間違ってるってのは理解できない
    どうやったらそんなエラーが起きるのか想像もつかんし
    故意に手動で書き換えたってほうがしっくりくるんだよね

    あと裁判所命令でもない限りメールのログは開示されないから簡単には調べられないだろ
    こっちのメーラーにはログが残ってますって言いはったもん勝ちだと思うわ

    51 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)23:21:12 ID:vcnHHXzCC

    なんでこんなに>>1が叩かれてるのかわからん

    普通に店の失態だろ

    52 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)23:26:20 ID:fJmHpCp0a

    入金遅れといて良く言えたもんだ

    53 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)23:36:25 ID:BK8Y6aaiB

    >>52
    遅れたって言ってもギリギリ期日内だよ?

    56 名無しさん@おーぷん 2014/05/13(火)23:47:15 ID:oDWaDmJBm

    まぁ、よくあるってわけじゃないけど、けっこうある話だ。残念だけどしょうがない。。

    61 名無しさん@おーぷん 2014/05/14(水)00:06:19 ID:J6mswlLmq

    商売の本質は騙し合いなんだろうな

    元スレ ネットショップにクレームいれたんだけど
    http://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/news4vip/1399978381/

    ★お勧め記事
      ★コメント
      ※1 2014年07月01日 21:16 ▼このコメントに返信
      >>1が振り込んだの5営業日過ぎてるじゃん
      その時点でもうながったらしくて読むの辞めた
      自分の非を棚に上げて何言ってんだ
      ※2 2014年07月01日 21:18 ▼このコメントに返信
      日祝営業してないなら5営業日だろ馬鹿か
      ※3 2014年07月01日 21:19 ▼このコメントに返信
      5営業日だったら29日までだろ
      遅れてんじゃん馬鹿か
      ※4 2014年07月01日 21:29 ▼このコメントに返信
      昭和の日か
      ※5 2014年07月01日 21:31 ▼このコメントに返信
      だから29は祝日だろうが
      カレンダー馬鹿が
      ※6 2014年07月01日 21:31 ▼このコメントに返信
      土日祝を含まない5営業日だから30日はギリギリ遅れてない
      レス23からのショップ側の返答でも店側のミスを認めてるだろ
      スレも読まずに文句つける※だけ残すとか祝日も把握できてない無知晒すだけだからやめとけ
      ※7 2014年07月01日 21:32 ▼このコメントに返信
      読み直したら営業日過ぎてたのか。
      そりゃ駄目だろw
      ※8 2014年07月01日 21:32 ▼このコメントに返信
      ※2 ※3
      書いてるのにバカなツッコミ入れてる辺り少なからず>>1より馬鹿だぞ
      ※9 2014年07月01日 21:35 ▼このコメントに返信
      そんなにモヤモヤするぐらい欲しい物ならさっさと振り込め
      ※10 2014年07月01日 21:36 ▼このコメントに返信
      日本人じゃなければ国民の祝日なんて知らないもんな
      ※11 2014年07月01日 21:36 ▼このコメントに返信
      詐欺じゃなかったからよかったじゃん
      俺なんか半年前2万振り込んで泣いてたところ警察の知り合いがぶっ潰してくれたし
      ネットショッピングは半信半疑で疑えよw
      俺の場合、楽天で安心しきってたら詐欺られたから
      ※12 2014年07月01日 21:37 ▼このコメントに返信
      なんで>>1が叩かれてんの?
      ※13 2014年07月01日 21:41 ▼このコメントに返信
      ぎりぎりはとにかくトラブルの元
      ※14 2014年07月01日 21:41 ▼このコメントに返信
      営業日って、その店が営業してる日=店によるんじゃないの?
      祝日も営業している店ならアウトだけど、実際してないみたいだから>>1はセーフだろ
      ※15 2014年07月01日 21:44 ▼このコメントに返信
      >>59
      途中までは良い理解だと思うんだけど、予約品を他に回すなって所で残念だね。
      行った行為は注文であって予約じゃないからね。
      5営業日超えたらキャンセルと見なすかどうかの判断と、限られた在庫、早く金払ったもん勝ちってのは別の話。これが話に出ていた特約の事だろう。
      ※16 2014年07月01日 21:48 ▼このコメントに返信
      5営業日以内だろアホかこいつら
      ちゃんと読みもしないから>>1の正当性がわからないんだろうな

      それに祝日は営業してたとしても5営業日目の振込みが実質不可能な状態なんだからその辺を徹底してない店側が悪いだろ。
      ※17 2014年07月01日 21:50 ▼このコメントに返信
      ※1
      何で読まない自慢してるの? 一々コメントしなくて良いよ。

      正直これは1に落ち度は全く無いよ、なんせ店が5日営業日と決めてるからね。

      ただ、予約した時点で売買契約は結ばれない。 大抵は商品の発送のタイミングだね。

      仮に入金後の店側都合でのキャンセルは振込手数料は店側が負担すべき

      ※18 2014年07月01日 21:50 ▼このコメントに返信
      銀行振込ってシステムが諸悪の根源
      からからはクレカで買うべきだな
      ※19 2014年07月01日 21:53 ▼このコメントに返信
      こういう>>1のおかげで日本がどんどん働きやすくなりますねー^^
      ※20 2014年07月01日 21:53 ▼このコメントに返信
      おーぷんはクソ
      ※21 2014年07月01日 21:55 ▼このコメントに返信
      代引きにすりゃーいいのに
      ※22 2014年07月01日 22:01 ▼このコメントに返信
      流れみると、この商品発注商品っぽいじゃん。
      発注商品で支払い振込みは、店側は入金確認後に発注するもんじゃねーの?
      たいていのショップってそんなもんだと思ってたけど。
      店側も入金確認後に発注するが、人気商品だったからか?売り切れだった。
      よくある話だわ。結局この件は注文後にすぐ入金しなかった>>1が悪い
      ※23 2014年07月01日 22:09 ▼このコメントに返信
      執行速度なら、クレカ>代引き>>>振込み だもんな
      変なショップでクレカ使いたくないから代引きでも良い。
      ※24 2014年07月01日 22:13 ▼このコメントに返信
      別にクレーマーではないような・・・店側の落ち度やろ?
      期日内に払い込みはしてるやん
      ※25 2014年07月01日 22:15 ▼このコメントに返信
      お店側は、「入金が遅い奴は大抵キャンセルになる」っていう経験則があるんだよ。
      催促メールとか面倒だし。
      面倒だからキャンセルの方がマシなのよね。
      トラブル率も高いし。

      ※26 2014年07月01日 22:25 ▼このコメントに返信
      限定品なんかの場合は急遽数が揃わない、期日までに用意できないなんてザラ
      当面確保出来た物は入金確認した客から随時対応
      入金期限なんて所謂「流石にここまで遅れる馬鹿は居ないだろ」ってラインで決めてる
      その期限ギリギリ、しかも土日祝日はさんで更に間延びしてるタイミングの入金なんて対応後回しで当然
      んでも良かったじゃん。次からそこで予約すると、番号と名前クレーマーリストに登録されてるから丁寧に対応してくれるよ
      ※27 2014年07月01日 22:34 ▼このコメントに返信
      さっさと払い込めよw
      カネがねえならそもそも注文すんなよww
      ※28 2014年07月01日 22:34 ▼このコメントに返信
      即日入金だろうが期日ギリギリだろうが相手が指定した期日内だったら遅いもクソも無いだろ
      キャンセルする奴が多いから~なんて言い訳にもなんねーよ
      ※29 2014年07月01日 22:46 ▼このコメントに返信
      23の書き込みでは間に合ってるけどな。
      ※30 2014年07月01日 22:51 ▼このコメントに返信
      これ1が叩かれてるけど、ヲタ相手のイベントのチケットとかが同じことになったら、企業側叩きまくるだろ?予約受付していて期日内に金も払って、チケット用意できませんとか。
      ※31 2014年07月01日 23:10 ▼このコメントに返信
      Shopも大きな会社ではないだろうし、
      余剰在庫抱えない様 ±0で着地させたいのは分かるが、
      リスク含めて見込み組んでおかないとこんなトラブル目に見えてるだろう?

      絶対数が危ういのに、入金期限まで設定して受注しておいて
      自らクレーム呼んでるとしか思えない。
      そのうえ遅いとキャンセル扱いにするとか、
      それをネット通販の常識でしょ?みたいなスタンスで風呂敷広げてたら、
      いつまでも余計な工数かかるだけ。
      ※32 2014年07月01日 23:22 ▼このコメントに返信
      期日が設けられてるのに早く入金しなかった1が悪いって流れがよくわからん
      ※33 2014年07月01日 23:23 ▼このコメントに返信
      給料日後到着指定の代引きで良かったんじゃないの
      ※34 2014年07月01日 23:32 ▼このコメントに返信
      楽天の在庫あるある詐欺の話かと思ったのに
      ※35 2014年07月01日 23:32 ▼このコメントに返信
      最終日の15時以降に振込手続きをしたら、取り扱いは次の日になる。
      その可能性もあるけど、さっさと支払いを済ませないから面倒な事になるのでは。
      ※36 2014年07月01日 23:36 ▼このコメントに返信
      予約品がなくなったことについては>>1にも非はあるがそれ以外は、何も悪くないのに>>1を叩く流れは納得行かない
      ※37 2014年07月01日 23:42 ▼このコメントに返信
      嫌なら買うなよ
      ※38 2014年07月02日 00:16 ▼このコメントに返信
      >>35
      午前9時にメールが来て5分後には振り込んだって書いてるんだからそれは無いんじゃない?
      期日に関しては店側がミスを認めてるじゃん。
      さっさと払えば良いは確かにそうだと思うけど期日は守ってるんだし落ち度とまではいかない気がする。
      まーネットショップとしてはまともな部類っぽいけどね。
      ※39 2014年07月02日 00:19 ▼このコメントに返信
      これはクレーマーでは無いんじゃないか?
      ※40 2014年07月02日 00:21 ▼このコメントに返信
      予約は購入意思であって、成立した訳じゃない。
      キャンセルされりゃ在庫になるんだから、店側では予約時点でデポジットでも取らない限りはリスクなんだがな。
      そのあたり、自分都合で書き過ぎている。
      慇懃無礼なクレーム(と書いてる)メールしている割には出来た対応だよ、店舗は。
      ※41 2014年07月02日 00:37 ▼このコメントに返信
      期日内に支払ったんなら予約は成立している
      店側のミスだね
      ※42 2014年07月02日 00:57 ▼このコメントに返信
      何で>>1が叩かれてるのか分からない。
      振り込みがギリギリだったとしてもちゃんと期日守ってるのに。
      ※43 2014年07月02日 01:10 ▼このコメントに返信
      ギリギリはトラブルの元になるから注文したならすぐ払えよ
      一事が万事なんだよ
      ※44 2014年07月02日 01:17 ▼このコメントに返信
      消費者の意識を出来るだけ反映するのが売る側の姿勢であり義務だろ。

      なぜ販売側の立ち位置でいかにも正論ですwwwみたいな理屈をこねてんだ?w

      消費者の意識が反映される方がいいに決まってるし、>>1は違反行為や迷惑行為等は一切していない。
      この店舗名の公表があった場合は、相当なダメージを受けるだろーな。
      つまりは顧客の意識反映されない店舗からは、「購入しない・されない」という事は消費者側も販売する側もわかっている訳だ。

      そこへ売る側の都合や、消費者意識を反映しない屁理屈正論に同調するゴミはマジで馬鹿だと思う。
      ※45 2014年07月02日 01:38 ▼このコメントに返信
      この説明してる奴は阿呆。
      日本の動産物件変動は物件行為の独自性を認めてないから、債権契約が意思主義に基づいて行われた時点で成立してるわけで典型的な二重譲渡になってる。
      引き渡しが他者にされてる時点で対抗要件備えられて取り戻せないけど、損賠請求はできる。
      ※46 2014年07月02日 01:43 ▼このコメントに返信
      予約は売買契約の成立はしてないけど、その本契約の予約完結権が存在している。
      ※47 2014年07月02日 02:47 ▼このコメントに返信
      いや、単純に注文は完了してて期日内に振り込んだのに商品がないってやばくね?
      ※48 2014年07月02日 02:50 ▼このコメントに返信
      これだからカードを持たないガキは、、、
      ※49 2014年07月02日 03:44 ▼このコメントに返信
      今どきカードなくてもVISAデビットのプリペイドとかコンビニで売ってるんだから
      ソレ使えばすぐ決済できたわけ
      ※50 2014年07月02日 07:40 ▼このコメントに返信
      成人にもなって幼稚園児みたいにギャアギャアとやかましい
      手前の落ち度を全部棚に上げて店が悪いとか何様だ
      ※51 2014年07月02日 08:56 ▼このコメントに返信
      ネットショップで働いてるけど95%はクレカ払いだね。
      銀行振込やコンビニ決算は
      10人に1人くらいはなかなか振り込まない。
      >1は数少ないそういうタイプなんだろう

      ※52 2014年07月02日 09:56 ▼このコメントに返信
      ※50
      全部は挙げてなくね? 少なくとも(何時に振り込んだか不明なのが妖しいが)
      入金を見過ごしたのと勝手にキャンセル扱いにしたのは少なくとも店側に非がある。
      特約を差し置いてもキャンセルメール送ってないのもちょっとなぁ…
      ※53 2014年07月02日 10:16 ▼このコメントに返信
      本スレにネットショップ関係の奴が沸きすぎだろww
      やけに詳しいし、無理矢理な擁護してるわww
      ※54 2014年07月02日 10:45 ▼このコメントに返信
      ※53
      いや、ネットショップに限らず販売店の常識ってだけ
      金払えば欲しい商品手に入るのが当たり前って「お客様」認識だから
      こんなトラブル起きるんだよ
      金払っても予約しても手に入らない可能性はある。もちろん規約に書いてある
      店側の営業日勘違いなんかは擁護しようもないミスだけど、今回はどっちも対応が杜撰だ。片方だけが悪いとかじゃ無いよ
      ※55 2014年07月02日 12:15 ▼このコメントに返信
      そういえば、昭和の日を祝日扱いしない人って居たなー
      ※56 2014年07月02日 15:11 ▼このコメントに返信
      つい2週間ほど前に、予約開始日に予約した初回限定版BDがkonozamaったばかりの俺は
      予約分を確保してない店は糞っていうのは同意するわ
      ※57 2014年07月02日 16:29 ▼このコメントに返信
      買えなかったのは品数の事もあるだろうし仕方ないとしても>>1が非難されるのは分からないな
      こう云う事があるからみんな気を付けようねって事と、多少の愚痴でしょ
      どちら側にも言い分はあるだろうしけど少なくとも>>1が執拗に責められるのは納得しかねる
      ※58 2014年07月02日 21:25 ▼このコメントに返信
      >>1の落ち度に対して総ツッコミ入れてる馬鹿はなんなの?

      >>1は自分の落ち度も認めたうえで
      皆が同じような状況にならないよう情報提供してるだけじゃないか。

      店も悪くないし、>>1も悪くない。
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