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アホ「インストールですよ？」
お客様「」
アホ「インストロールではなくてインストールですが？」
お客様「お前、名前は？」
アホ「アホですけど？」
お客様「アホだな、覚えたぞ。上司と代われ！！」
アホ「代わってください」
ぼく「」
こんな対応交代をする毎日に付かれた
どうして相手を怒らせるようなうんこ対応しかできないのか
そんなアホを雇うような人事のいる会社にいる>>1
>>4
コールセンターの人材不足はマジでやばい
お客様に死ねとか言う奴までいる
>>7
逆にスカッとした
>>8
こちらに非があって怒鳴られる身にもなれや。
あとでアホにスーパーキレるけどな。
>>11
ああお前に文句来るのか
そうなると責任取れる様になってから言えとしか言えんな
>>14
アホ「インストールって言葉教えてあったらキレました」
ぼく「あーうん。そりゃ怒る」
アホ「インストールも知らないくせにｗｗｗｗ教えてやったらキレるとかｗｗｗｗ」
ぼく「そういうお客様がいるお陰でお前みたいなのでも飯食えてんだろ」
アホ「あ？」
ぼく「自覚ないなら”教えて”やるよ」
アホ「何だ、その言い方！対応代わるのがお前の仕事だろ！」
ぼく「おめーもキレてんじゃねーか！お客様怒らせんおがてめーの仕事なの？」
ぼく「てめーの仕事が出来てねーのに他人に仕事しろとかどの口が言ってんの？」
ぼく「これ以上お客様お待たせするのも申し訳ないから俺が対応する」
ぼく「どうせお前じゃさらに炎上させるだけだからな」
ぼく「ほら、お望み通り対応交代してやるって言ってんだからとっとと失せろ」
先日パワハラだと言われましたｗｗｗｗｗ
マネージャーさんが「パワハラじゃなくて正論」って切り捨てたけどｗｗｗｗｗ
実際上席の多くは「対応交代するのが仕事」と認識されている。
自分は責任をもって仕事できないのに上席に対しては責任を求めるカスっぷりである。
>>33
ネタじゃないなら怖い
どう考えてもそんな客が大して金使わないのは分かるだろ
態度がデカイだけでどうでも良い客だよ
>>6
これでお客様の態度がデカイとか脳みそ死んでるの？
>>9
間違いを指摘されて怒るやつってのは昭和なんだよな
>>20
客「ホイコーロー」
店員「肉とキャベツの味噌炒めですね」
客「はい」
店員「レジナンホー通します。ホイコーロー、イーナンホーです」
コントかな？
>>15
対等な立場じゃないからね。
立場わきまえようね。
それに指摘をするにしてもやり方ってもんがあるんだよ。
アホにいいように利用されてるな
>>13
「対応面倒だなー、そうだこの客怒らせよう！」
ってやつは実際にいる。
俺は、いったん引き受けてそのあとキレるから
そういうズルというか姑息なことをする奴は俺に対応交代を求めない。
今回みたいなアホはセンターに溢れるほどいるから拒否したら回らなくなる
マニュアル作って徹底させたら
>>16
マニュアルはたくさんあるし、すぐに検索して引き出せるようにしてある。
でも、アホどもはマニュアル通りの対応すらしない。
昔ドコモのコールセンターに居た友達には、言い間違い訂正しちゃだめとか聞いたな
正しく言い直すのにどうするかは忘れた
>>17
基本的には指摘はせず、こちらは正しい言葉を使って説明する感じでいい。
お客様「インストロールしたい」
ぼく「インストールですね、かしこまりました。」
お客様「そうそう、インストロール」
大体気付いてもらえない
>>47
これは店員に罪はないと思いました。
飲食でバイトしてたときもメニューの名前とか間違えられたら
俺は相手に合わせて言ってたな
>>49
有能
普通のことだけど我が業界では有能
お前の会社で働いて足引っ張りたいわ
>>18
お客様の悪口大会を休憩室で開催していたら
胸倉掴んでキレだすけど大丈夫？
>>37
悪口大会ぐらいどこでもやってるやろ
>>44
どこでもやってるよ。
でも、悪口言える立場じゃない奴らが大会開いてるからね。
大雑把にお客様に対して「バーカ」って発言をしてお客様が起こったことに対して
「俺キレられたｗｗｗｗｗ」とかはしゃいでるうんこだからね
>>37
さすがにそこはガス抜きさせてやれよ。でないとどんどん辞めてくだろ
>>46
どんどん辞めてってるよ。
ま と も な オ ペ レ ー タ ー が 。
客の揚げ足を取るようなヤツはコールセンター向いてないわ
>>19
でも、適性とか関係なく人事部が来る者拒まずってしちゃうからね。
そこはインストロールを頑なにスルーして
「はい！インストール手順が～インストール方法が～インストール後が～」って
インストロールが間違ってる事は言わないお約束
DELLサポでもこんなんあった
>>23
正解。
対応をしていく中できさくな雰囲気のお客様で、
指摘をしても大丈夫なお客様と確信をしたら
お言葉ですがって最後にお伝えする。
「ロはいらんかったのか！恥ずかしいーーー」ってなる。
アンケート取ってお客様は神様とか思ってるやつは全員ハゲにするべきでは
>>29
クレーマー「お客様は神様」
割と多くて死ねる
>>57
ただの人間だもんな
神ならそんな事にいちいち文句言うなよな
>>64
疫病神だからね、仕方ないね
大体老害の使ってる言葉ってハナから言い間違いだらけってことあるんだから
合わせる器量がないと務まらないよな
好条件なのにもう辞めたけど
>>32
接客業なんだから相手にあわせることは最低限必要。
そういう対応ができればクレームなんてほとんど発生しない。
実際、対応交代していて
こちらに非がない純粋なガチクレーマーなんてめったにいないもの
コールセンターってのは大変だな
俺の会社なら遠回しに
「言ってること意味不明だから何が聞きたいのか整理してからまた電話してこい」って
電話切るわ
>>74
自称詳しいお客様
詳しくない初期設定サービスの家電量販店店員
割と相手するの大変
まあでもイッチが客に対して真剣なのは分かった。
昔働いてたコールセンター(インバウンド)は上司が
｢クレーマーは向こうが先に電話切れば勝ち。
電話の向こうにいるのが人間だと思うな｣って言われてた
>>75
そういいう理論の人もいる。
でもそれはイーザー離れが加速するだけだし
会社としてそういう業務を我々に課しているわけではない
根本的に多くの場合こちらが怒らせてしまっている案件だから
詫びて対応をするのが当たり前。
接客対応は相手を立てることも必要だからねぇ・・・
自分が間違ってなければ強く出てもいいと思ってる人は接客向いてないよね
>>81
これな。
でも実際そういう人間多いんだよな。
俺は間違ってないのに相手が怒ったとかアホ化と。
遠回しに馬鹿にして怒られるの当たり前だろうが
全然話は変わるけど
厨房くらいのキッズが「教えろよ」とか「どうやんの？」
とか言ってくると(´・ω・｀)ってなる
>>124
それタメ語で返しても問題にならなそう
>>125
ダメよ、それだけはダメよ
母親「PCの画面にアダルト広告出るようになったから消したい」
ぼく「かしこまりました」
母親「あー、私操作苦手だからうちの子どもに代わりますね」
ＪＳ「よろしくお願いします」
ぼく「」
ママさん、アカンやろ
そして誰もやる奴がいなくなり中国にアウトソーシングされ
日本語すらおぼつかないトンチンカンなやりとりで１の苦情処理が更に修羅場に
>>178
既に他社の窓口が中国人で溢れていて
日本語通じないから尻拭いさせられてる
>>181
コールセンターの中国人起用って客に「もういい！（ｶﾞﾁｬﾝ」って言わせるために
わざと馬鹿を配置したりしてない？
>>183
外国人委託はその狙いがあると思う。
あとISPなんかも日本人雇用してるけど怒らせて切らせるスタイルのところがある
某外資のセンターに問い合わせしたら
中国人で埒があかなくて日本語通じる人に代われと言った事ならある
日本人にはなったけど対応イマイチだったな
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元スレ お客様「このソフトをインストロールしたい」
https://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1492476730
コメント一覧 (57)
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- 2017/04/20 00:12
- そこはスルーして一人前
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- 2017/04/20 00:22
- 当ててやろうか？誰かにスイートロールを盗まれたな
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- 2017/04/20 00:37
- 間違いを指摘したら失礼とかいうキチガイな風潮なくなんねえかな
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- 2017/04/20 00:45
-
これで１に噛みついてるヤツはいくらなんでも頭悪すぎだろ
そのコールセンターは『（初歩的な事さえ）分からない人が電話をかける所』なんだから色々正しく理解できないのは当たり前で（そうじゃなきゃ電話しないし、そんな人を対応する為に雇われてる）
だから、間違った事を言ってる人に対しては細心の注意が必要に決まってるのに・・・
『間違いを指摘されて怒るのは昭和』とか、もうゲロが出そうなくらい頭悪い
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- 2017/04/20 00:47
-
※３
オマエがキチガイなんだよ
理解力がマジで幼稚園児レベル
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- 2017/04/20 00:56
-
コールの3次対応やったことがあるが
二度とやらない
絶対にやらない
インストロールとディスクトップは10年以上前から無くならんのう
お客さんが聞きたいことと関係ない内容での指摘はお互いの時間の無駄だぞ
お客さんは別に正しい用語を知りたいわけではなかろ
-
- 2017/04/20 01:02
-
介護施設で働いていて患者に対して
『人間だったら自分の事は全部自分でしろ』ってドヤ顔で言ってるようなモンや
その考え方自体は別にアリっちゃアリやが、だったらオマエいらんやんって話
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- 2017/04/20 01:04
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※4
よう昭和、前期か？
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- 2017/04/20 01:11
-
そりゃあそうなんだけどな。まともな人間が辞めてくのは1に問題があるんじゃない？
こいつ典型的な社員を奴隷としか思ってない社畜タイプだもん。
客だって人だし社員だって人だぞ？上の人間がキチガイならそりゃ下にまともな奴がいるわけねーわ。
こいつの下で働くならえた.ひにんの方がマシ
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- 2017/04/20 01:21
-
マウスのボタンを一回押すことをクリック、二回連続で押すことをダブルクリック、
三回押す事をハットトリックって言います
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- 2017/04/20 01:33
-
この店員（サポート）側のへりくだった姿勢がバカを助長させている
いい加減改めた方がいい
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- 2017/04/20 01:36
- いや客と店員は対等な立場だろ…
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- 2017/04/20 01:41
- 企業の看板背負ってる間は、相応の対応をしなきゃいかんでしょ。
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- 2017/04/20 01:45
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インストロールはインストールの間違いですよって指摘は馬鹿のすることだぞ
相手の間違いを正すのが仕事ではないのだからな
そういうのはパソコン教室の仕事だよ
「勉強不足で申し訳ありません、教えていただけますか？」って言うのが正しい
相手の言いたいことが理解できたら相手の言い方にあわせて、作業を進めるんだよ
マクドマクド言っているアホにマックといわせようとするのと同じくらい無駄なこと
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- 2017/04/20 01:48
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※3
頭悪ｗｗ
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- 2017/04/20 01:50
-
結局コールセンター(店員)側でも客側でも結論は同じで相手のことを考えられないやつはクソってことなんだよな
柔らかく生きれるやつが穏便に過ごせるけどクソみたいなやつのせいで社会全体が割りを食ってるって感じ
クソとクソが衝突したら大便だよ
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- 2017/04/20 01:50
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インストロールの意味を聞いたら
インストールという言葉を使わずに「ソフトウェアをシステムに追加する作業」と言い換えて案内するんだよ
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- 2017/04/20 01:52
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クーロンクーロンいうバカがソフト屋にいたから
クローンとその都度言い直してやったら近寄ってこなくなった
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- 2017/04/20 02:18
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間違いを指摘するなら終わり際やろ
最初に指摘したら話進まないやん
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- 2017/04/20 02:19
- アニマル対応だけしてればいいのに何のためのアニマルだよ
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- 2017/04/20 02:21
- 日本人の客ってお客様は神様って言葉履き違えてる人多いからな・・・。履き違えてる人は基本高圧的な態度をとるんだよな。
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- 2017/04/20 02:26
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米20
すごーい
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- 2017/04/20 02:31
- どっちも同レベル
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- 2017/04/20 02:38
-
クレームの内容が明らかにキチガイレベルの場合ってまともに対応する必要ない気がする
その客増長するだけだし、店にとってメリットを産む可能性ほぼないだろ
丁寧に対応すると逆にデメリット増えるだけじゃね－かと思うんだが
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- 2017/04/20 02:45
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ご飯大盛りで
ライスの大盛りですね
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- 2017/04/20 03:09
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モスで働いてた頃、マックシェイクくださいってよく言われた。言い間違いは沢山あったけどその言い間違いだけは気に入らなかった。もちろんスルーしてシェイクですねー。的な対応してたけど
でもマックシェイクありますか？って聞かれたときは申し訳ありませんが、当店はモスなので取り扱っておりませんっていったときはスカッとした。
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- 2017/04/20 04:01
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※5
間違えんなよキチガイ
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- 2017/04/20 04:52
- これApplecareの話だね
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- 2017/04/20 05:06
- 昔はYahoo!の事をヤッホーって呼びながら専門知識をひけらかしてたおっさん居たなぁ
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- 2017/04/20 05:26
- ファミレスは名前ごまかし過ぎ。ごちゃごちゃいろんな名前を組み合わせるなよ
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- 2017/04/20 06:16
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gif→gifじゃなくてgif
asus→asusじゃなくてasus
豚丼→豚丼じゃなくて豚丼
ﾆﾎﾟﾝｺﾞﾑｽﾞｶｼﾈｰ
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- 2017/04/20 06:25
- 情弱はインストロールも知らないのか
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- 2017/04/20 06:29
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あほってのは、部下か後輩なのか
スレ主それにしても、舐められ過ぎやろ
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- 2017/04/20 06:48
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てかどっから出てくるのかねインストロール。
実際目の当たりにして、なんでかはわからないと言われたことはある
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- 2017/04/20 07:31
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電話越しだから実感湧かないんだろうな
店頭でそんな対応した日には粘着質なクレーマーが常駐して鬱陶しいことになるわ
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- 2017/04/20 07:41
- インストロールがあらわれた‼
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- 2017/04/20 08:21
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俺 豚丼（とんどん）ください
店員 かしこまりました、豚丼（ぶたどん）ですね！
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- 2017/04/20 08:21
- 客の悪口やめろと言いつつ疫病神扱いで草
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- 2017/04/20 08:43
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胸ぐら掴むとか普通の生き方してたら考えにも及ばないやろ。注意の仕方も荒いし、1はどんな生き方してきたんや
しかも部下をアホ扱いして悪口大会を開く1は好きになれない
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- 2017/04/20 08:59
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客って立場を勘違いして高圧的な態度を取るゴミ客（大体老害）に問題があるのは間違いないが
（このケースみたいに間違いを指摘したり）『人とコミュニケーションする上での基礎的な部分さえ習得できてないゴミ店員（大体若い男）』も
社会全体から見ればほとんど同レベルのゴミ
今の世の中って人とコミュニケーションしなくても生きていけるから『コミュニケーション能力が深刻なレベルで欠落してる人間』が大量に存在して
しかも、そのゴミが『世の中クソだ』とか言ってるからめちゃくちゃ腹が立つ
『世の中をクソにしてるのはオマエみたいなゴミどもだろうが！！！！！』って言いたくなる
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- 2017/04/20 09:07
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※39
察するに注意とか教育じゃなくて切り捨ててるんだよ。
クレームメーカーなんて害悪でしかない存在だし。
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- 2017/04/20 09:20
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怒らせて切らせるISP
低速高価格でサポセン全く繋がらず、挙句ようやく繋がったサポセンでゴミみたいな対応するB社のことか
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- 2017/04/20 09:23
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スレ主が怒ってるの理解できない奴等はアホと同類か
働いたことない奴なんだろうな。
怒らせて切らせる、怒らせて代わってもらうってことをしてる
人間を怒って何が悪いんだよ。
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- 2017/04/20 10:29
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※40
その価値観大事に持っててくれ。
間違ってないよ。
色んな場面で絶対使う事が出てくる。
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- 2017/04/20 11:34
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終身雇用神話が崩壊した現日本社会で真面目に仕事しててもしゃーない
面倒くさそうな客がきたら適当に煽って早々に上司に変わらせて、自分は楽な客と長話するくらいでいい
はした金で雇ってる癖に責任持てって言う方が頭おかしいんだよ
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- 2017/04/20 12:51
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恐ろしいのはコールセンターどころか電話営業で
客を怒らせに来る奴もいること
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- 2017/04/20 13:55
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真面目にやっても仕方ないってのは悪いけど程度が低すぎやで
そしてそんな態度だからいつまでも底辺が集まる様な環境にしか居られんのやで
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- 2017/04/20 14:36
- 融通が利かなすぎィ！
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- 2017/04/20 14:36
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意味が通じてくれるならどっちでもいいや
自分が正しい名前覚えてないのに訂正されただけでキレる客にも問題あると思う
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- 2017/04/20 14:42
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言い間違いをわざわざ指摘されて他人から馬鹿にされても怒らないから他人にもやるんだろうなー
沖縄そばを注文するのにラーメンて言うのだけはやめて本当に注文聞き受けてメニューにないラーメン出して来たらどうするんだ後で頼んだのと違うて言われても困るようなものだといい直してもいいよね？
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- 2017/04/20 14:53
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学生の頃ファミレスバイトで
いきった感じのヤンキー崩れが
いきヤン「若鶏（わかにわとり）の唐揚げ定食１つ」
連れヤン「プッwww」
ワシ「わかwにわとりwwの唐揚げ定食wwですね」
って状況になってたら最初に笑った連れヤンと喧嘩し始めて
とても良いエンターテイメントを見せてもらった。
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- 2017/04/20 14:55
- 文字が入れ替わったりはあるけど何故"ロ"が増えたんだ
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- 2017/04/20 14:57
- まあなんだ…働くってぇのは大変だな、どの仕事も
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- 2017/04/20 21:01
- 接客業ってそんなのばっかりなのか。幻滅した。
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- 2017/04/20 23:23
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客「インストロール」
店員「自己紹介ですね。」
客「だぁれがトロールじゃああ」
嘘っぽいけど知人から聞いた話
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- 2017/04/20 23:36
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※2
膝に矢を受けてしまってな
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- 2017/04/21 01:39
-
※40
ホーントコレイトン
