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(21)
勤務歴5年
三大キャリア
何番煎じかは知らんが休みで暇なので書く
糞高いMicroSDカード勧めてくるのなんなの？
>>5
あれが販売店の利益になるから
機種は定価で仕入れて定価で売ってるからクソ高いSD売らないと粗利が稼げない
らくらくホンに大容量のSDカードしれっと買わせるドコモはしね
家族全員同時に機種変更希望する客
契約はどう頑張っても二人ずつしか見れない
それに伴って手続きも二人ずつしかできない
機種決め、プラン決め等何をするにもとにかく普通の4倍の労力がかかる上に大体父親か母親が途中で口を挟んできて話が進まない
頼むから多くても二人ずつ来てくれ。同時にやっても特典ないから
タブレット抱き合わせは？
>>13
新規の獲得件数が上がるから昔は抱き合わせてた
今はかなり厳しく禁止されてるから無理なはず
抱き合わせ進めてこられたらクレーム入れていい
未成年のくせに一人で来る客
正直親権者がいないと何も出来ない。ママと一緒に出直してください
修理やプラン変更は一人でも出来るから相談は来てもいいよ
ただ名義相違がかなり多いので名義が誰か分かった状態で来い
>>14
スマホ壊れたんで平日に機種変の手続きしに行って悪かったな
見積もりだけ貰って2日掛けて手続きしてもらったわ
詐欺まがいの意味不明な契約内容にするからトラブルが絶えないんだろ
2年契約とか廃止しろや、シンプルにしろ
>>16
契約時に説明してるぞ
そもそも携帯料金が死ぬほど高かった時代に半額にしてやったんだからいいだろ
嫌なら黙ってMVNOにしとけ
料金収納に毎月来る客
口座かクレカ引き落としに直ちに変更しろ
支払いの業務は正直手間ではないけど、この手の客は何を勧めても審査に落ちる可能性が高い
クレカも新規も落ちる
それどころか通常の機種変更ですら分割が通らない
携帯の料金未納は信用情報が大いに傷ついてることを自覚しろ
手数料も多く払ってるのでもったいないですよ
>>19
嫌いとかいいながら思いやっててワロタ
いいやつだな
保障サービスに入ってないのに携帯が壊れてキレる客
携帯は壊れるし壊れやすい。しかも修理費が高い
だから保障だけは入っとけって再三勧めるし外す時も確認する
そのくせ保障期間が終わった後に壊れてゴネる奴が本当に多い
頭に綿が詰まってんのかと思った
画面割れてるのはお客様の過失ですよ！
儲からない客は余所のキャリアに行けって事でいいね
>>22
どんな内容であれ契約してるだけで利益になってるから儲からない客ってのは存在しない
ただ高いとか契約が気に食わないと思うならさっさとMVNOにするなり他キャリアに行くなりした方がメリットあると思うよ
不潔な客
どんな店でも嫌われるだろうが接客時間が長い分本当に殺したくなる
歯を磨け、風呂に入れ、服を着替えろ
最低限清潔にしてから出直してください
ちなみに若い人でも口臭きつい人が結構いる
スタッフにも多いからお互い様だけど口臭ケアはした方がいいぞ
つうか実際問題として、客がMVNOに流れることで困ってないのか？
俺の周りでもキャリアからMVNOへ変えた奴かなりいるぞ
>>29
キャリアは困ってるだろうけど正直店としてはあまり困ってない
元々人員不足で集客過多な店舗にいたから、全体的な客数が減ってゆっくり接客する時間が増えたからメリットもある
それにMVNOに積極的に行く人はそもそも店舗にあまり来ないから
オンラインショップ契約店頭受取りの客
嫌というよりやる意味が分からない
店頭受取りにしたところでデータ移行はやらないので代わりに開通確認する程度
自宅でも5分かからないでできる
せっかく店員の話聞かなくていいオンラインで申し込んだのに、わざわざ店に来るのはもったいない
お互いメリットないから自宅で受け取ってくれ
さっさと順番回せ
>>34
機種購入なら30分から1時間
それ以外でも最低15分以上接客に時間がかかる
それに加えて質問やら上記のLINEゴネがあると更に時間は延びるので、携帯ショップは待つものだと思った方がいい
オンラインや電話で手続きできるものはそっちでやって
どうしても店頭じゃないといけないものは予約してから行け
大分マシになる
LINEの引き継ぎでゴネる客
これがとにかく多い
そもそも大前提としてデータは自分で移すもの
どうしてもできないなら本体が操作可能な状態なら電話帳だけ移してあげる、こちらの善意で！
LINE始めアプリはキャリアが運営してないので引き継ぎも出来なければ操作の案内もできない
そもそもお前が設定したパスワードなんて知ってるわけないだろ、頭沸いてんのか
ジジババだけでなく若い人にも多い
中年層にも多い
とにかくこれでゴネる奴が多すぎる
>>38
最近あうが新規スマホと旧スマホ引き換えプラン出してるから普通聞くやろ
平日真昼間に未成年が機種変の手続きと新規契約の手続きしに行ったがいかんのか？
まぁ新規契約はついでだったけど
>>41
既婚者じゃない限り親権者同意がないとできないからお互い時間の無駄になる
同意書ある状態なら別にどうでもいい
>>48
2日間かけて手続きしたが
1日目は機種変先とその見積もり、2日目に手続きと端末受け取り
まぁめちゃくちゃ対応よかったしお前みたいに捻くれた店員じゃなかったんだろうな
>>49
二日に渡って行う手続きはないので、ただ一日目で話をまとめて二日目で手続きしただけだろ？
親がいれば見積もりした一日で受け取りまで済んでお前の好きに使える時間がもっと増えたんだよ
面倒かもしれんが同意書は持って行こうぜ、ネットで印刷できるから
突然いなくなる客
滅多にいないんだが、全ての手続きが終わった後電話帳移してる最中にいなくなった客がいた
閉店間際、携帯は店にある
修理以外で客の携帯を店舗保管することは禁止されてて連絡も出来ない
こいつのせいで2時間残業するハメになった
外出る時は声をかけろよ
携帯ショプ何て待たされるのがやなんで行きたくないが
MNP以外で解約したい時はどうしてもショプに行くしかないのをオンラインでも解約出来るようにしてくれ！
>>47
これは同意する
ただ解約に関するトラブルが尋常じゃなく多いので難しいとも思う
寂しいから雑談しに来る客
独居の高齢者に多い
どうでもいい用件で来ては1時間以上居座っていく
話を上手く切れない新人が当たると手続きが回らなくてとにかく悲惨
話したいなら出会いカフェに行けよ
指名してくる客
男性恐怖症なので女性店員を指名する男性客
電話問い合わせの段階で不信に思っていたが店外で仲良く男性と話してるのを見かけた
そういうお店じゃないので他に行ってください
格安SIMにするの迷ってるんだけどどう思う？と聞いてくる客
格安にした方がいいですよ、とは口が裂けても言えないので対応に困る
とりあえずそれっぽいメリットとデメリットを並べて
こういう質問するなら大人しく三大キャリアにしといた方がいいよ、とオブラートに包みまくってお伝えする
代理人なのにゴネまくる客
10年以上この番号使ってるんだ！
何で機種変更できないんだ！
私が使ってるんだぞ！分かるだろ！
分からないし何年使ってても出来ないものはできない
名義人連れてくるか自分名義にしてね
書類不備があるのにキレる客
日付が漏れてる、手続き内容が漏れてる、明らかに筆跡が違う、番号が違う等
とにかく漏れが多い
記入漏れがあるまま受け付けると更なるトラブルを生むので絶対に受け付けないが、何故か間違いの責任を店舗に転嫁する人が多い
案内漏れなら分かるけど、記入箇所を全部マーカー引いた上に
分かりにくい箇所を手書きで補足してんのにそれはないだろ…
病人の携帯の解約をする客
入院してて使わないとか寝たきりだからもう使わない、という理由での解約はかなり多い
これは嫌な客ではないが心苦しくなる
診断書が必要な上に違約金もかかるので、タイミングが悪ければとにかくお金がかかる
亡くなったら死亡証明だけでいいし違約金もかからない
でも死んでから来た方がいいですよとは絶対に言えない
こういうケースの解約にも違約金がかからないようになれば、と思う
>>59
これ言うが死亡診断書持ってても本人連れてこいとかわけのわからん事いう店員いたんだが
レアケースかと思ったら他にも同様の経験ある人いて驚いた
>>61
それは単に店員が馬鹿すぎるな
ご愁傷様
嫌いな客とは関係ないけど、働いてた時の葛藤を書く
どうせ誰も見てないだろうし
高額なSDカードに関しては何も言うことは無い
上に書いたようにあれを売らないと利益が出ないから売る
でも量販店で買った方が遥かに安い
ただ、ああいう店でSD買う人はそもそもSDカードへの移し方が分からないって人も多い
量販店で買ってもデータ移すのは有料、調べることも出来ない
教えてくれる家族も遠方に住んでてどうしようもないってお客さんはまあ買ってもいいじゃないかとも思う
データの移し方は買ってくれれば教えてあげるよ
壊れた時も出来る限りのことはするよ
だからあんまり目くじら立てて怒らないで
>>62
キャリアの純正SDじゃねぇと本体イカれる可能性あるし
そうなった場合保証できないとか抜かす店員いたんだが
>>64
それはまあ半分本当で半分嘘だよね
純正じゃなくても対応してるメーカーのだったら別にいいんだけど
それ以外のやつ入れても動作保証取れてないからどうなっても保証できないよ、ってのを誇大に言ったんだろうな
下手な営業の常套句
ちなみに対応して無いメーカーのSD入れてデータが飛んだ例は実際何件か見た
あと店員が酷いってのも認める
今まで数店舗回ってきたけど、最初の店舗は店員のお客様への対応が酷すぎて辞めた
高齢者には強く当たり、機嫌で対応がコロコロ変わる
買ってくれる人には何でもしてあげるけど、買わない人は雑に対応する
上司に掛け合っても何も変わらなくてかなり病んだ
こういうスタッフは全国にかなりいるんだろうと思う
でも、かなり親身になってくれるスタッフもいるんだということを知ってて欲しい
売らないといけないものは勧めるけど、とにかくどうするのが一番お客様のメリットになるか、デメリットが少ないかを最優先にしてる
提案したものを断っても邪険になんてしないから何でも相談して欲しい(LINE以外)
昔DQNに「何でそれできねえんだよこの店に火付けるぞ！」って絡まれてる店員さんみて可哀そうになったわ
ドコモの店に当時JPHONEの携帯持ち込んどいてそりゃねーだろと思ったが
>>66
恐喝は割とある
大体適当にあしらって何とかするんだけど、どうしようもない時は警察のお世話になる
オンラインショップで機種変更とかできるんでしょ？
>>67
できるよ
自分は今後オンラインでやろうと思ってる
ただUIに難があるキャリアが多い
まぁ元々ジジババや馬鹿騙くらかして儲けてる業の深い商売やってるから変な客来ても自業自得だなとしか思えないな
全部オンラインショップでまともにやりゃあトラブルも少ないんだろうけど
そうするとじーさんばーさん騙せないんだろうな
>>73
そもそもジジババはオンラインの手続きができない
写真の見方すらわからないのにオンラインはハードルが高過ぎる
最近ではスマホ持ち始める高齢者も多いんだけど
数年前はこのトラブルがかなり多かった
中でも忘れられない手続きがある
スマホにしたいおばあちゃんが来店して、とりあえず一番安く使いやすいように手続きした
分からないことがあったらまた来るねって笑顔で退店した翌日に
遠方に住んでる娘が「何でスマホなんて売り付けたのよ！」と一人で怒鳴り込んできた
見積りみたら元々の料金の4倍じゃない！
年寄りに使いこなせるはずないでしょ！
売った奴出しなさい！キャンセルする！元に戻せ！ととにかく怒鳴る
大人しく出ていってスマホにしたいと来店されたこと、料金も契約内容も伝えてちゃんと理解していること
キャンセルは出来ないことを伝えるとさらに逆上
契約者なしでは話が進められないので、おばあちゃんを連れてきてもらうことにした
その日の夕方頃母娘で来店したんだけど、おばあちゃんは萎縮しきってしまって
もうこれ返すね、迷惑かけてごめんなさいと謝る
娘は勝ち誇ったようにクーリングオフするわよ！と息巻いてたけどそれは拒否した。そもそも出来ないし。
本当にいいんですか？と何度も確認したけどどうしようもなくて
前使ってた古いガラケーに持ち込み機種変更の手続きをした
機種はお客様が買ったものなので返すことは出来ません、持って帰ってください
今度またスマホにしようとした時に使ってくださいねって伝えて返した。
娘は憤慨してクレーム入れてやるって言ってたけどどうでもよかった
おばあちゃんがスマホにしたかったのは、古いケータイだと娘が送ってくれた孫の写真が見れないから
新しいスマホ持って「これで孫の写真が見れるわ」って喜んでたのに
これがあってから暫く、独居の高齢者にスマホが売れなくなった
素敵客か
6割方のお客さんはいい人でこれといって書くことはないんだけど
とにかく話を聞いてくれる人は好きだ
言いなりになるとかじゃなくて、ちゃんと敬語を使って相槌を打って返事をしてくれる人
ぼく相槌も打つし敬語も使うけどやたらと話の長い店員嫌いです
分かりきった説明とかガッツリ省いて5分で全部終わらせてくれる店員いたらリピーターになるんだけどな
>>79
本当に最低限の説明だけでいいなら10分でできる
最近の機種は何でか電波つかむのに時間かかって5分は厳しい
確かにわかってる話を繰り返されるのは困る
個人的に嫌だったのは数年前の話だけれどmnpでキャッシュバック含め安いプランにしようとしたときに上のものに相談しますとか言われて担当変わってからも30分以上待たされたとき
もちろん謝罪なしだしやわらか銀行なんて二度と使わんわって思ったな
それと、自分宛に来てくれるお客さんはやっぱり嬉しいね
結構気難しい中年女性のお客様がいたんだけど
まだMVNOが出始めの頃で、MNPするか迷ってる、家族三人のスマホで1万円以内に抑えたいけど
できればこのキャリアをずっと使いたいと思ってるって相談された
前に行った店舗ではそんなの無理ですと言われて、腹が立ったけどとりあえずここに聞いてみようと思って
って感じでかなりイライラしてたんだよね
で、若干グレーなこともしつつ電話しなければ三人で10500円くらいに出来た
ちょっとオーバーしてるし手続き内容もかなり複雑で面倒なんですけど、全部責任持って自分がします！
見積もりに契約内容も全部書きます！どこよりも安いはずです！って言ったら
段々優しくなってきて
今回だけじゃないけど店舗ではずっと嫌な思いをしてきたし全部覚えてる
絶対乗り換えようと思ってたのに、貴方みたいな人もいるのね
って言ってもらえたのがかなり嬉しかった
その人は異動した後も車で1時間以上かかる店に自分宛で絶対来てくれて
辞める時も真っ先に伝えて後任を紹介した
素敵な客思い出した
機種変更した後にカタログくださいって言ってきたお客さんがいて
子供のでも買うのかなーと思ってた
家族が購入検討してるのか聞いたら
両親の結婚記念日にスマホプレゼントするんだって
誕生日でも父の日でも母の日でもなく結婚記念日！
確か40歳くらいの男性だったかな
惚れた
そろそろ眠いから終わる
とにかく伝えたいことは
・できる手続きはオンラインで
・店舗でしかできない手続きは予約して
・LINEの引き継ぎは自分でやれ
・外れの店員引いたら店を変えて
以上
おやすみなさい
ごめん最後にもうひとつだけ
固定電話の子機持ち込まれても修理できないから電話買ったところに相談してね
よろしくお願いします
乙
面白かった
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コメント一覧 (21)
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- 2017/12/05 12:36
- 単に愚痴やん
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- 2017/12/05 12:41
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バイトでもいいからサービス業の経験があると、日本人の民度が高くて礼儀正しいってのは嘘っぱちだと気付く
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- 2017/12/05 12:45
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職場でそれなりに家電扱える俺に「格安スマホにしたいんだけどどうしたらいい？」と自分で何も調べず聞いてくる奴が多い
スレ主と同じで「自分でメリットデメリットを調査して比較検討できない程度しかスマホ扱えないなら、キャリア契約しとけ」って言ってる
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- 2017/12/05 12:52
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※1
お前もこのスレに対する単なる愚痴やんｗ
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- 2017/12/05 12:56
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これこそググれksだよなあ
図書館行ってググるぐらい誰だってできるだろ？
なんでも他人に聞けば済むものでもないし、そういう奴に限って他人から指図されたものに不満を言う傾向が高いと思うわ。
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- 2017/12/05 13:37
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なんだよこれ
ただ俺はやりたくないから来んなって言ってるだけだろこれ
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- 2017/12/05 13:47
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格安いいわー
ショップで待たされる苛々が一切ないし、今はどこでもチャット対応あるし
キャリアはもういらないよ
三太郎の日とか迷惑かけるだけだから
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- 2017/12/05 13:48
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俺が昔働いていたところは、お客様神様みたいな方針という感じで
それなりに大きいとこの飲食店だったんだけどそういうところだと客が
どんどん調子に乗って、無茶なこといってきたね
お持ち帰りの商品を綺麗に食べた後に髪の毛入ってたからどうしてくれるんだと
ものすごいクレームの電話してきたり 結局クレーマーどおりに新しい商品届けた
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- 2017/12/05 13:55
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祖母の機種変を代理で行ったけど詐欺まがいなことばっかりやってるせいか保身のための説明が長い長い
あとネットじゃ有名だけど少し変わった手続き をした時は店員がいちいち本部かなんかに問い合わせしてたりして随分レベル低く感じたな
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- 2017/12/05 14:06
- なんかこう、ならではの客とかあんのかと思ったけど別に新鮮味もない普通の愚痴だった
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- 2017/12/05 14:11
- 詐欺師みたいな売り方してるからクレーム増えるんだよ
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- 2017/12/05 14:27
- 自分の仕事なのに文句ばっかりだな。クレームつけてくるks客と一緒やん。そんなに嫌なら辞めればいいのに。向いてない。
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- 2017/12/05 14:46
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嫌なこと、愚痴の一つをこぼしたいだけで仕事が向いてないって言われるんじゃニートも増えるわけだよな
ほぼ100%の社会人は我慢して働いてるんだよ、働いたことないニートには分からないだろうけど、向いてる向いてないはお前が判断することじゃない
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- 2017/12/05 15:56
- 底辺のガス抜きスレ
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- 2017/12/05 15:56
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言ってることは至極まともだが、ところどころ傲慢なところも見え隠れしてるな
＞携帯料金が死ぬほど高かった時代に半額にしてやったんだから
そんなもん今の人たちには関係ないし
＞料金の4倍
これは詐欺だろ。定額サービスとフィルタだけで十分
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- 2017/12/05 16:50
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アホすぎる
無知な客が多いからこそキャリアのぼったり商法が成立してて
代理店のショップ店員も給与が貰える
プロなら無知な客の相手をするのは当然、その為に存在してるのだから
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- 2017/12/05 18:00
- 使えもしないのに持つ老害、家で黒電話でも弄ってろ
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- 2017/12/05 20:24
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うん、普通に料金が高すぎ
格安スマホにしろって？
そういう話じゃないんだよ、ボリすぎだろって
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- 2017/12/06 07:42
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20gb6000円で売れるなら2gb300円で売れるんだよね
ぼったくりすぎる
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- 2017/12/06 09:04
- 詐欺師が偉そうに
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- 2017/12/06 14:51
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※2
働く店によるだろ
ちょっとお高めで、バーが併設されてるイタリアンで働いてたけど嫌な客は少なかったぞ
ランチに来る主婦と小金持ちがうざかったが
辞めて数年経つけど今でも当時の常連さんにご飯とか連れて行ってもらうぞ
