titleicon 台風で韓国旅行に行けなくなりHISがホテル代は返金出来ないと回答 → 韓国ホテル「請求してないよ」

    2018/9/22
    categories カテゴリ ニュース・時事・事案

    hatena はてブ | twitter comment (40)
    1 名無しさん@涙目です。(庭) [CN] 2018/09/22(土) 09:36:24.99 ID:k0g90ddM0● BE:887141976-PLT(16001)

    sssp://img.5ch.net/ico/1fu.gif
    台風により行けなくなった韓国旅行に行けなくなった方のツイートが話題になっている。

    その方は旅行代理店HISを通じて韓国旅行に行こうとしたのだが、キャンセルによりホテル代は返金できないと言われたという。 それを確認するために新羅ホテルにメールで直接確認したところ、ホテル側は「9月10日に予約しておりましたが、ご都合により韓国に来ることができないことを確認しました。 尚、予約時のキャンセル料は発生しません(一部要約)」と回答。

    その回答メールをHISに突きつけるとまさかの全額返金になったという。そのHISからの返信メールには次の様に書かれている。

    ---------------------
    「●●様とホテル側のメール拝見させていただきました。また現地支店からも今回の件につきまして、連絡が入っておりました。
    ホテルと弊社韓国支店とのコミュニケーションミスで●●様にご迷惑おかけし大変申し訳ございません。
    ホテル代金全額返金の対応をさせていただきます」
    ---------------------

    このように返金できないというのはコミュニケーションミスだと主張。つまり日本HISがミスをして本来返金出来る物を
    返金できないと判断してしまったようだ。

    このツイートに対して「これって、最初はHISが嘘をついたってことでしょ?」、「『コニュニケーション』に爆笑しました」、
    「消費者らに誤った情報を提供していたとしたら詐欺罪が適用されますね」、「消費者庁及び旅行業の監督機関の観光庁に訴えて良いレベル」、
    「常習犯かな?」というツイートが投稿されている。

    「コミュニケーションミス」だけでは曖昧なので、何故このようなミスが起きたのか経緯を知りたいものだ。

    http://gogotsu.com/archives/43226
    http://gogotsu.com/wp-content/uploads/2018/09/001-38.jpg
    http://gogotsu.com/wp-content/uploads/2018/09/002-21.jpg
    http://gogotsu.com/wp-content/uploads/2018/09/003-9.jpg

    001-38
    002-21
    003-9
    3 名無しさん@涙目です。(dion軍) [IN] 2018/09/22(土) 09:39:14.37 ID:ySSSClnD0

    HISになに期待してんだか

    200px-Sumitomo_fudosan_shinjuku_oak_tower_2009-2_cropped
    株式会社エイチ・アイ・エス(英: H.I.S. Co., Ltd.)は、旅行業法に基づく旅行業者である。

    創業者兼初代社長は澤田秀雄。

    「ツーリズムを通じて、世界の人々の見識を高め、国籍、人種、文化、宗教などを超え、世界平和・相互理解の促進に貢献する」という企業理念のもと、海外旅行および国内旅行の企画・販売・手配を行う総合旅行会社。

    旅行業界のベンチャーとして、格安航空券をはじめ、オーストラリアでのホテル事業、また1996年には航空会社・スカイマークエアラインズの設立を発表(1998年定期運航開始。その後グループ外となり「スカイマーク株式会社」に社名変更)するなど、新たなチャレンジを繰り返してきた。

    日本国外への格安航空券の販売が主であるが、現社名に変更された1990年頃から自社企画の海外パッケージツアー商品も販売するようになり、グループのホテルなども持つようになる。

    2009年時点では格安航空券のほか、日本国外を主体とした比較的価格の安いパッケージツアー商品、フリープラン商品を中心に発売している。国外への格安航空券の販売で拡大してきた背景上、国内旅行の取扱いが極端に少なく、また国内旅行取扱い可能の営業所も少ない。

    日本の大手旅行会社の中では、このH.I.S.とJTB(JTBはJR各社が株主であるが、系列やグループ企業ではない)は鉄道会社系ではない。

    2015年4月現在、日本国内には北海道から沖縄まで計305店舗の営業所(直営ではない「特約代理店」を含む)があるが、山陰地方には営業所は存在しない。

    日本国外には128都市187拠点のネットワークを有しており(2015年4月現在)、6大陸すべてに拠点を構える数少ない旅行会社である。

    バリ島(インドネシア)やプーケット島(タイ)といった新興リゾート地のシェアはJTBを含め、日系旅行会社の中で群を抜いてトップである。ハワイなどの伝統的な観光地のシェアも近年では高いシェアを誇る。

    引用:wiki

    6 名無しさん@涙目です。(西日本) [CA] 2018/09/22(土) 09:41:00.15 ID:5riDN0uW0

    誰の金になるところだったんだ?

    10 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2018/09/22(土) 09:42:36.84 ID:takHp5Ze0

    代理店なんか取れるところから根こそぎ取るのが流儀だろうが

    11 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [ニダ] 2018/09/22(土) 09:43:05.17 ID:TFw/zn5t0

    韓国の会社は正直に答えて
    日本の会社が嘘ついたのか

    56 名無しさん@涙目です。(兵庫県) [ニダ] 2018/09/22(土) 09:58:47.05 ID:liXZ0hpg0

    >>11
    これは情けないな

    72 名無しさん@涙目です。(空) [EU] 2018/09/22(土) 10:03:46.78 ID:uUFyyopV0

    >>11
    会社そのものが朝鮮系

    13 名無しさん@涙目です。(アメリカ合衆国) [JP] 2018/09/22(土) 09:44:04.01 ID:Gb2w1PAt0

    余罪ありそうなんだけど
    今回はホテルに直接問い合わせたから発覚したものの

    15 名無しさん@涙目です。(dion軍) [ニダ] 2018/09/22(土) 09:44:59.73 ID:vP9ZUR9e0

    『コニュニケーション』
    新しい言葉が生まれたな

    17 名無しさん@涙目です。(東京都) [AR] 2018/09/22(土) 09:45:58.84 ID:V4tBF1Ct0

    こういうのって旅行会社の規約に準じるんじゃないの?

    19 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2018/09/22(土) 09:47:00.22 ID:9oC1il600

    >>17
    返金してるから、返金するべき規定なんだろうね

    18 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [ニダ] 2018/09/22(土) 09:46:23.72 ID:TFw/zn5t0

    旅行会社と不動産会社ってなんでクズが多いんだろうか

    119 名無しさん@涙目です。(空) [NG] 2018/09/22(土) 10:28:21.88 ID:TileeNdJ0

    >>18
    客の顔が金に見えるような教育してるからな

    20 名無しさん@涙目です。(岐阜県) [ニダ] 2018/09/22(土) 09:47:12.49 ID:5wMKfE2O0

    これ大事件じゃね?

    95 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [CN] 2018/09/22(土) 10:15:19.90 ID:5RBVSXIl0

    >>20
    俺もそう思う。
    H.I.Sは客が何も言わなければ預けた金をちょろまかす会社と言われても仕方ない

    22 名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [ニダ] 2018/09/22(土) 09:48:01.98 ID:KKtcF9ab0

    消費者庁が出ていい案件

    24 名無しさん@涙目です。(茸) [PK] 2018/09/22(土) 09:48:54.13 ID:V+3EAOYV0

    「どうせホテルにまで問い合わせる奴なんていないだろう」と思ってたのかな

    82 名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ] 2018/09/22(土) 10:06:41.20 ID:yWwCKR580

    >>24
    過去にそこまでする前例がなかったんだね

    27 名無しさん@涙目です。(茸) [GB] 2018/09/22(土) 09:50:14.78 ID:SD9AdGWO0

    こういうところで利ざや確保して安売りするビジネスモデルなんだろw

    31 名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [ニダ] 2018/09/22(土) 09:52:26.50 ID:KKtcF9ab0

    安いホテルかと思ったらめちゃくちゃ高いホテルでワラタ
    そりゃ対応いいはずだわ
    https://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/25433/25433.html

    a
    b
    93 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [US] 2018/09/22(土) 10:11:49.86 ID:U+EWmL2c0

    >>31
    新羅ホテルはけっこう有名なホテルだからね
    韓国へ行ったときに泊ったけどまあまあだったよ
    その他の観光先はいい思い出はないが

    33 名無しさん@涙目です。(dion軍) [US] 2018/09/22(土) 09:52:39.67 ID:eo2io/v00

    不当に得た利益はどうやって計上するつもりだったんだろうな?

    34 名無しさん@涙目です。(長野県) [KR] 2018/09/22(土) 09:52:54.75 ID:986NRc1w0

    会社ぐるみか個人的なネコババか

    35 名無しさん@涙目です。(茸) [GB] 2018/09/22(土) 09:52:57.67 ID:pOe8rZAe0

    旅行代理店なんてこんなもんだろ
    パチンコ屋の次に信用してはならない

    37 名無しさん@涙目です。(埼玉県) [ZA] 2018/09/22(土) 09:53:10.33 ID:7huI8gDe0

    客が直接ホテルに問い合わせなかったら払い戻す気がなかったろコレ
    ヤバイ会社か

    47 名無しさん@涙目です。(愛知県) [US] 2018/09/22(土) 09:56:26.47 ID:tvPvGOlP0

    >>37
    台風で飛行機飛ばないのにホテル代請求されるわけないだろ 個人手配じゃないのに

    40 名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [JP] 2018/09/22(土) 09:54:50.40 ID:rQ5e2APC0

    韓国支店が盗ろうとした訳だから日本はギリセーフ!

    43 名無しさん@涙目です。(アメリカ合衆国) [JP] 2018/09/22(土) 09:55:29.38 ID:Gb2w1PAt0

    >>40
    韓国支店は指摘した側

    45 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [ニダ] 2018/09/22(土) 09:56:18.47 ID:1xPyiS6s0

    うわぁ…もうHIS二度と使わんわ…
    これはとんぼ佐藤並みに長続きしそう

    49 名無しさん@涙目です。(大阪府) [ニダ] 2018/09/22(土) 09:57:40.06 ID:FPhN1xyd0

    災害でフライト自体がキャンセルになった場合、大抵国内の航空会社、宿泊施設はキャンセル料を取らず全額返済扱いとする
    しかし旅行代理店が間に入ると決定権はホテルではなくこいつらのものになるのでキャンセルチャージをフルで取られる可能性がある ホテルは取らないって言ってるのに!とゴネても意味がないから気をつけなはれや

    131 名無しさん@涙目です。(WiMAX) [US] 2018/09/22(土) 10:31:52.72 ID:zDBpvCy10

    >>49
    旅行代理店経由の場合、航空運賃とかもセットでしょ
    なんで飛行機飛ばなくてキャンセルするのに、
    宿泊はそのままの理屈が通るの??

    195 名無しさん@涙目です。(大阪府) [ニダ] 2018/09/22(土) 10:57:09.79 ID:FPhN1xyd0

    >>131
    代理店の人間じゃないからなんとも
    代理店にロット投げた時点で口出しできないし

    205 名無しさん@涙目です。(catv?) [JP] 2018/09/22(土) 11:02:39.01 ID:9os+vUOD0

    >>49
    今回は返金されたわけで意味があったわけだし、規約で全く返金できないとなっていても1円も返金しなかったら消費者センターから指導が入る。代理店の手数料分だけでなく代理店からホテル側への支払い分まで請求するのは消費者側が一方的に不利になるから。

    54 名無しさん@涙目です。(庭) [KR] 2018/09/22(土) 09:58:40.22 ID:KpFd7TFo0

    HISか・・・まあ取れるところをとっておかないとやってけないんでしょ。
    嘘はついてない。ホテル側がキャンセル出来ないって理由なら嘘になるが。

    57 名無しさん@涙目です。(catv?) [JP] 2018/09/22(土) 09:59:09.45 ID:dgBeoeg/0

    責任の所在がハッキリするまではHISは道端の糞ということで

    ★お勧め記事
      ★コメント
      ※1 2018年09月22日 16:27 ▼このコメントに返信
      HISはクズだから仕方ないとして
      韓国が誠実に対応したのが一番驚いた
      ※2 2018年09月22日 16:42 ▼このコメントに返信
      微妙だな
      大手のホテルは海外客からは必ずデポジット取るし予約してNo-showされてキャンセル料取らないホテル何て聞いたことないが
      最初から予約が入ってなかったか個人が直接連絡来てめんどくさいから返すっていっただけなんじゃないの
      ※3 2018年09月22日 16:42 ▼このコメントに返信
      微妙だな
      大手のホテルは海外客からは必ずデポジット取るし予約してNo-showされてキャンセル料取らないホテル何て聞いたことないが
      最初から予約が入ってなかったか個人が直接連絡来てめんどくさいから返すっていっただけなんじゃないの
      ※4 2018年09月22日 16:49 ▼このコメントに返信
      ※1
      韓国は国はアレだけど中の人には良い人も当然いる
      HISの場合は個人じゃなく組織相手になるから社風の悪い部分で対応されちゃう
      その違いよ

      韓国人だって好きで反日してる人ばかりじゃないよ!
      留学生とかと話すと本当は理解してる人も普通に多いよ
      (日本人的に迷惑なのは変わりないけども…)
      ※5 2018年09月22日 16:55 ▼このコメントに返信
      韓国とhis
      この最悪の組み合わせを信用などするのも、
      被害を笑うわけではないが無知とお人好しが過ぎる
      ※6 2018年09月22日 17:01 ▼このコメントに返信
      FF7の新羅カンパニーと関係あるのか
      ※7 2018年09月22日 17:19 ▼このコメントに返信
      >不当に得た利益はどうやって計上するつもりだったんだろうな?

      どうやってって、どうもしなくて粗利になるんでしょ。
      勘定科目なんて細かい規定は無いし経理処理なんかどうとでもなる。
      ※8 2018年09月22日 17:24 ▼このコメントに返信
      普通はツアー旅行みたいな旅行会社が入ってるやつは、そこの規約で悪天候時のホテルなんかのキャンセル料は50%なのか100%なのか書いてあると思うけどそこはどう書いてあったのかだね。
      それによってはHISの対応がおかしいのか、今回が運が良かったのか変わってくる。
      ※9 2018年09月22日 17:41 ▼このコメントに返信
      HISよ。全国的に検査すべきで無いか?
      ※10 2018年09月22日 18:12 ▼このコメントに返信
      さすが大学翻訳センター悪質極まりないな
      ※11 2018年09月22日 18:26 ▼このコメントに返信
      このコメントは削除されました。
      ※12 2018年09月22日 18:50 ▼このコメントに返信
      犯罪じゃん
      きっちり告発してほしい
      ※13 2018年09月22日 18:50 ▼このコメントに返信
      ※2
      ぼくがきいたことないからびみょうだ!
      とか笑わせるなよ勘違い陰キャwww
      自分の知識がこの世の中のこと全てだとイタイ勘違いしちゃってるの?w
      ※14 2018年09月22日 19:04 ▼このコメントに返信
      HISは昔から本当に不正行為が多いよな
      バリに行ったときも色々嘘をつかれて散々だった
      ※15 2018年09月22日 19:15 ▼このコメントに返信
      49が言ってる通りです
      ※16 2018年09月22日 19:15 ▼このコメントに返信
      少しのお金のために将来得たであろうお金を全部不意にしたわけか
      ※17 2018年09月22日 19:16 ▼このコメントに返信
      朝日新聞のメタタグがバレた 時なみの酷い言い訳
      会社の信用なくすだろうなあ
      ※18 2018年09月22日 19:38 ▼このコメントに返信
      ただの詐欺未遂
      ※19 2018年09月22日 20:07 ▼このコメントに返信
      客商売だが、こういう不慮の事態ならば、
      客になんとか返金できるよう努力するもんだけどなあ。
      努力してたらメール見落とすなんてこともないだろうしやっぱり不具合があるとしか思えん
      ※20 2018年09月22日 20:09 ▼このコメントに返信
      返金したって体裁で受領書偽造してポッケナイナイしてんだよ言わせんな恥ずかしい
      ※21 2018年09月22日 20:26 ▼このコメントに返信
      これは相当な事件じゃないか?会社としてやってたなら傾くレベルだし、個人でやったとしてもそれを見過ごす会社の責任は免れないし。ゴミくずじゃん。
      ※22 2018年09月22日 21:02 ▼このコメントに返信
      信じられん、二度と使わない
      ※23 2018年09月22日 21:17 ▼このコメントに返信
      そもそも社名がダッセーからな!
      ※24 2018年09月22日 21:33 ▼このコメントに返信
      朝鮮に旅行行くやつはしんでほしい
      ※25 2018年09月22日 21:45 ▼このコメントに返信
      現在TwitterなどSNSで公表していませんが、公表しようかなとアカウント取得を検討しています。って送ったら脅し?
      ※26 2018年09月22日 22:48 ▼このコメントに返信
      天災みたいな不可抗力にはキャンセル料取らないのは常識じゃないの?
      旅行社がそれを知らないのは酷い
      知ってて自ら動かないのはもっと酷い
      ※27 2018年09月22日 23:05 ▼このコメントに返信
      もともとHISは俺にとっては信用度が低いから、候補に上がらないわ。金額でいうなら他に良いとこあるしな
      沖縄、札幌、東京など色々いったけど、その時でツアー会社もバラバラやし、ツアーで取らず直接の方がかなり安いこともある
      ※28 2018年09月22日 23:11 ▼このコメントに返信
      募集型企画旅行なら、契約は旅行者と旅行会社の契約だからそこのキャンセルポリシーが適用される。なのでホテルのキャンセル料がどうだろうと、企画旅行の契約内容が優先されるのでHISが柔軟な対応した可能性もあるよ。
      ※29 2018年09月22日 23:22 ▼このコメントに返信
      HIS様が予約してキャンセルした、という労働力に対しての対価だから何も悪くない!
      規約にも小さく書いてあるんやろ、どうせ。
      ホテルのキャンセル料が発生したかどうかは関係なく、お客様には返金しません。というのがHISのルールなんだよ。SNSでうるさいから返金してやるけど。
      ※30 2018年09月22日 23:33 ▼このコメントに返信
      これはいけない
      ※31 2018年09月23日 00:27 ▼このコメントに返信
      これ、ふた昔前くらいなら超絶炎上してもおかしくない案件だな。

      今はどうなるか分からんが。
      ※32 2018年09月23日 01:09 ▼このコメントに返信
      HISかー。最近の若い人だと過去にやらかしたあれこれを知らないからなー
      ※33 2018年09月23日 01:24 ▼このコメントに返信
      自分もHISで海外旅行予約してる
      恐くなってきた・・・
      ※34 2018年09月23日 06:50 ▼このコメントに返信
      この手の不祥事は永遠にネットに残るからご愁傷様やね
      今回は炎上したらとかげの尻尾切って終わりやと思うけど
      炎上の勢いで上の責任問題まで行きそうなんか?
      ※35 2018年09月23日 07:09 ▼このコメントに返信
      両行代理店なんかに頼む時点で、織り込み済みじゃねーの?
      ※36 2018年09月23日 08:50 ▼このコメントに返信
      韓国のホテルはえらい
      HISは恥を知れ
      絶対行かないわ。
      ※37 2018年09月23日 08:55 ▼このコメントに返信
      常習犯だな。
      ※38 2018年09月23日 11:47 ▼このコメントに返信
      韓国企業の方がまともとかHIS恥ずかし過ぎるだろ……
      ※39 2018年09月23日 13:51 ▼このコメントに返信
      これ、もはや詐欺だな。
      手数料いくらか取るだけなら文句言われんかっただろうに。
      ※40 2018年09月23日 19:21 ▼このコメントに返信
      ※2

      知ったかやめろ。

      これは通常のno showじゃなく、天災による不可抗力。その場合にはペナルティなしのキャンセルは当たり前の対応。
      名前 ←空白だと投稿できません。

      ※「>>154」で本文、「※24」でコメント欄にポップアップ表示の安価ができます。
      ※スパム対策のため「http」を禁止ワードにしています。URLの書き込みは「ttp://~」でお願いします。
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