これからコールセンターの仕事をしてみたい人、他の現場にかかわる機会がない人とかで気になることがあれば

>>2
大体そうなる前に上司がモニターしながら指示出してくるから上司が電話に出ても対応変わらないことがほとんどｗ

>>4
されてないコールセンターなんてあるのか・・・？ってくらいにはされてる
ほぼ１００％

>>6
女性のほうが多い現場が多数じゃないかな
でも最近はそういう仕事の需要増えてるって以前行ってた会社の人は言っていたから男性も増えてるらしい

>>6
年齢層はマジで広い
３～４０代が多いとは思うけど上も下も隔てなくいる
使えんババアも接客できる・・・？っていうギャルみたいなのもいる

ちな受電架電両方経験あって
いくつかコールセンターは行ったことがある(契約満了とか)ので大体の質問には応えられると思う

テレアポもやったしクレーム処理もなんでもござれなので特定できる内容以外は何でも

>>10
合わない人にはとことん合わないと思うわ
対面じゃない分いくらでもひどいこと言う客いるし
あと動く仕事より座りっぱなしのほうが疲れるかも

>>12
うーーーんちょっと僕の認識と少しずれてるかもだから先にいうと、
コールセンターは平たく言うと電話をかけるところだからただのセールスの窓口も商品のサポートも全部コールセンターなので、コールセンター側から顧客に電話することがあるか否かであれば、
セールスとかで電話をかけたり契約情報の確認だったりいろんな理由で顧客側にこちらからコンタクトをとることはあり得る
上席対応になったり約束してこちらから折り返すとかもあるしね

ただ、俺が関わったコールセンターでもそんな強引に契約を取り付けようとするところは聞いたことがないし契約の内容を聞いて説明しないなんてぜっっっっっっっっっっったいありえないからほぼほぼ詐欺でいいと思う
もし番号まだ残ってるならネットで調べると出ることもあるので見てみてもいいかもしれない

電話番号に関しては会社の規模によっては050使ってることもあるのかな・・・？流石にその辺はわかんないですごめんなさい
なお俺の知ってる050の番号でかかってくるコールセンターはほぼ全て融資の電話しか見たことないのでやっぱそれ込みで詐欺っぽい

>>12
一応調べてみたけど、普通に050の電話番号を使ってる普通のコールセンターは存在するぽい
ただ、まともなセールスの電話で商品について説明できないしないなんて天地がひっくり返ってもありえないから詐欺でいいと思います
しかもセールスなんだからこっちが必要かどうか決めるものなのに切られちゃ困るなんて道理が通ってないしねｗｗｗ

怒鳴りつけてブチ切りで正解なんじゃないかな

>>17
実は俺もクレーム対応のほうが楽
最初からクレームが来るってわかっていればどんなに怒鳴られてもなんとも思わなくなった

対応も、結局は「ごめんなさい」でいいし、できることは早急に対応してもらう、できないことは「できません」それ以上案内することもないからじつは一番楽なんじゃなかろうかと思ってる
給料もいいしね！！！！

>>24
正直こんな知識で役に立てたなら幸いですね

あ、でも将来保険を契約したりカードとかそういうのを使うようになると、
そこからかかってくる電話は用件言わずに〇〇様ですか？？って聞いてくるので必ずしも絶対用件と名乗りをしてくれるわけじゃないってことだけ覚えておくといいかも

金融とか保険関係って本人以外には絶対に用件を喋ることができないので・・・

何のようですか？って言われても本人様にしかお答えできませんのでいらっしゃるときに折り返しますって返事しかしないです！
確か奨学金の窓口から電話が来るときもうそうかも・・・

>>29
俺はメンタルはぜんぜん大丈夫だった
むしろ動かないしずっと喋ってるのが大変に感じる

>>30
コールセンターはニートには案外楽かもしれない・・・
対面せずに喋る度胸あさえあればなんとかなる・・・

>>33
喋る能力が退化してたのが辛かったかな
今でも不自由感じる

>>35
下衆な話だけど男声だとクレーム引っ込めるクズはおるで
女声だから落ち着く逆もあるけど、男に文句言えないクズは圧倒的に多かった

そういえばたまーにある話みたいなんだけど、
俺は同僚におすすめの鍋があるんだけど買わない？？？私経由だと安く買えるんだよ～～っていうマルチに加入されかけたことがある
正直短期で辞める気だったり会社側もコールセンターは人がすぐ入れ変わると思ってることも多いからそういう奴らもあんまり考えずバンバン取ってるフシがある

もちろん派遣会社経由だと同しようもないこともあるんだけどね・・・

>>36
ほぼそう
入社してる殆どが派遣会社から派遣社員として働いているか、派遣会社から派遣社員として働いたあとに直雇用になってるか
残りは社員とかそういうレベルだと思う

>>38
店舗向けのCCってことはおそらく仕事の範囲が広いから覚えることが多いんだと思う
あとずーーーーーーっと座学なのがきつい

>>43
大体派遣だと思うよ
もちろんその会社に正社員で入ったりもあるけど

スタッフとして入るのはほぼほぼ派遣会社の紹介で来てる人だと思うわ

>>49
夢はニート回帰だけどなw
石油でも湧かないかな！
土地なんて持ってないけど…

お仕事忙しくてレスが全然できなかった１です
>>60が色々説明してくれてるから俺の経験なりにそれに補足しようかなと
ちょっと長くなるので暇つぶしがてら読んでくださいな
では続きます

暇だしみんな嫌がりそうなので研修みたいに説明します
実は少しだけだけど管理者経験もあるので・・・

研修の長さについては、その会社や業務内容・入社のタイミングでどの役職になるかによって変わります

早いところ
・そもそもの契約期間が短い業務(NHKの世論調査とか)
・業務内容が簡単なところ
であれば１日で終わる業務も存在し、

長いところ
・契約期間の長いところ
・業務内容の難しいところ
・SVや管理者候補の入社

上記のような場合は１週間、特に>>60みたいに保険屋さんのような業務であれば資格取得が目標に設定されていることも多々ありますので、
数ヶ月単位の研修も視野に入れておいてください

次にこの後お話する研修内容について分類ごとに説明します

>>60
できる子だから君は今日から株式会社ニュー速のコールセンターのスタッフ2として雇用しよう

まず入社後最初に皆さんに受講していただくのが座学研修です

①コンプライアンス研修　時間目安：半日～１日
こちらコールセンター業務をするにあたって会社の概要やプライバシーに関する法律、コールセンターとは？といった基本的なことからお話します
その他業務内容を説明する前に身につけていただきたい重要な部分です
ちなみに、コールセンター経験のある方はいますか？
今手を挙げていただいた方々にとっては他社さんでもほとんど同じような事をお話されていると思いますので非常に辛い研修ですが、必ず聞いてください

コールセンター業務でこの研修がないところは見たことはありませんし、もしもしていない会社があるならそれは危ない会社だと思います

②業務研修　時間目安：業務によって大きな差あり
紙やプロジェクターなどを使用し、業務の概要についてお話する研修です
ここで話す内容は、「実際に何をするのか」というよりは「今関わっている業務が何の仕事の窓口なのか」という部分です

例えば、「ECサイトのサポート窓口」という業務に応募したとするなら、
　・クライアントはどこなのか
　・このサイトでは何を扱っているのか
　・どのような流れで購入されるのか
　・どの範囲の商品について対応するのか
　・どの範囲のサポートなのか(総合窓口なのか、解約窓口なのかなど)
　・どこまで対応していいのか
というような部分を指します

実際にどう操作するのか、どんな対応をするのかは今何をしているのかがわからないと教える意味がないのでここも重要な研修です

NGワードで書き込めねぇよ・・・

次に説明する部分は座学研修でやる場合と実際にパソコンでやる場合で会社によって棲み分けが微妙な部分研修です

①実務研修
ここでは先程の業務研修を踏まえて「実際に何をしなければ行けないのか」という部分に踏み込んだ研修をします

先の例「ECサイトのサポート窓口」でいうところの
～前半～(座学部分)
　・誰から電話がかかってくるのか
　・どんな困り事があるのか
　・どうやって対応するのか
　・どこに振るのか など
～後半～(端末研修部分)
　・どこのデータの何を参照するのか
　・どうやって操作をするのか など
といった部分を指します

>>67
こちらの研修では実際に端末を操作し、数あるシステム使用方法などを学びます
顧客の個人情報に関わる部分ですので、もちろん個人情報の漏えいはもとよりミスによっては取り返しの付かないこともありますから、
操作に関して細心の注意を払うようにしましょう

>>68

②トークスクリプト読み合わせ
多くのコールセンターではトークスクリプトというものが作られています
言ってしまえばカンペみたいなものです

皆様には電話をしていない状態でトークスクリプトの内容を概ねそらで言えるようになっていただきたいです
こちらは業務の先人たちが数多くあるケースを考慮し時間をかけて作っているものですので、基本的にはこのスクリプト通りに対応することが最重要です
もちろん、語尾や細かい言い回しに関しては個性によって言いやすさが変わるため多少の改変は構いませんが、
トークスクリプトの順番を変えてしまったりすることはほぼどのセンターでもNGだと思っていただいて結構です

特に、受電窓口であれば殆どの場合最初に顧客データの参照のため本人確認が必須のところが多いです
初心者の方はこちらをおろそかにしがちですが、必ずスクリプトの順番通りに正しい本人確認をしましょう(心がけではなく必須です)

この研修では数人のチームになってみんなで片方が顧客役となり読み合わせをしていきますが、
会社によってはここで電話端末の使用方法を学ぶ会社もあります

基本的には読む！！読む！！という研修です

みなさまお疲れ様でした
最後の仕上げです

ここでは実際にデビューしていただくための最後の研修を行います

①FAQ
よくある質問とその回答を用いて細かいイレギュラーに対応できるようになってもらいます

②OJT
実際に上司がついた状態で電話を取り業務を通して習熟度を上げる研修です

そしてデビューへ・・・
皆様お疲れ様でした
長いし見にくい文章だったかとは思いますが答えられる範囲で質問があれば聞いていただければ可能な限り答えます

>>73
うーーん
普通は9割位は残ると思うけど、デビュー後すぐに辞める人はそれなりにいるんじゃないかな

コールセンター側としてはすぐ人が辞めること前提で雇ってるからある程度働いてくれる人が半分いたらいいってくらいで思ってるんじゃない？？
流石に雇用の部分まではわかんないけど

>>74
流れは大体一緒
もちろん内容は違うけどね

>>77
派遣会社にアウトバウンドの仕事やりたいですって言えばいくらでも紹介してくれるよ
特にアポ取りなら人の入れ替えすごいからすぐ見つかるんじゃないかな

>>79
平たく言えばそう

嫌な顔されたりクレームになりやすかったり・・・

ちょっと話の趣旨とズレちゃうけど、なんで嫌われたりするかというと、
架電ってそもそも客側の都合のいいタイミングで電話するわけじゃないから、
まずその時点で嫌がられるから基本的には印象プラスでスタートすることは殆どない

そのうえアポ取りだったらそれだけで印象悪いし、みんなが思ってる以上にはっきりと言わないと何度も架電してもいいことになってる
具体的には、「要らないです」って言葉は一見はっきり断っているように見えるかもしれないけど、
「次に電話をかけるときには必要になっているかもしれない、気が変わっているかもしない、状況が変わっているかもしれない
だから、クレームになってないしセールスしていい」みたいな感じ
そんなんやられた側は不快感マックスだから相手も機嫌が悪いこっちは罪悪感もある

某世論調査なんかはもっとひどくて、決まった件数の中から何％ってノルマが決まっているから本当にクレームにならない限り何回も何十回もかける
だから給料がすごく良くても精神がきつくって辞める人がいっぱいいる

ノルマはまあ決まってるけどすぐやめさせられるってことはないと思う
せっつかれるしあまり振るわないと研修させられたりとかもあるけどね

ただ、セールス以外の架電ってのも存在するわけで、そういうのは離職率は低めだと思う

>>81
精神を病んじゃって次のお仕事できないとか全然あり得る業界だから、無理しない程度に頑張るのよ
態度悪いとかそう言うんじゃなくある程度ミスなくしっかり対応できるなら、どんなクレームも仕事だから仕方ないよね程度で構えるのがいいと思う

コールセンターだって社会にはなきゃいけない大事な仕事だし頑張ってくださいな

あまりに書き込みしたことなさすぎて毎回名前つけ忘れちゃうんだよね・・・

残念やけど止まっちゃったかな

>>88
・おすすめの業界のコルセン教えてください
→極論募集段階でこれクレームにならなくね？？って思った業務は大体そうなんだけど、募集段階では詳しくかかれていないこともあるので、それだけで見分けるのは難しいかも
ただ、BtoBの方が相手もまともなことが多いです
もしくは社内向けのコールセンターなど

・ホワイトなコルセン、ブラックなコルセンの見分け方
→個人的にはあまりないかも…
働いている人間にたいしての不満は入らないとわからないし、待遇面は入社前にもらえる雇用契約書を見て欲しいっていうのとクライアントとの契約が関わるのでコールセンター側が悪いとは限らなかったりするです
色々コールセンターやってると行ったことがある会社にまた行くこともあるのでその経験で雰囲気良い悪い判断してるところもある

・BtoCとBtoBのコルセンでは対応や大変さが違いますか？
→圧倒的にBtoBの方が対応は楽
でもやり方はあまり変わらないかなと

>>101
むしろせっかくスレ立ててるしいくらでも質問してくれそのほうが楽しいし

受信と発信どっちが大変かって言うとこれは本当に好みだと思う
どっちもクレームは引くし・・・
もはやセールスが好みかどうかで決めていいと思う

ただ発信にも営業以外の電話もあるのでそういうのから初めて見るのもいいかも

>>103
昨日は気圧やばくてダウンしてたわ……
北海道すんでるけど糞さみいし年取ると身体が……

営業以外っていうのを挙げるの結構難しいというか一杯ありすぎて難しいというか…
大きい会社のコールセンターって発信と受信って別れてることが多いのよね
例えば、携帯会社のコールセンターにしても最初に電話を受ける部隊と折り返しで電話する部隊と…みたいな
あとはすでに契約してる人への契約情報の確認とか
料金延滞の電話とか…
人生でかかってきたことのあるコールセンターからの電話ってつまり発信仕事だからね

募集してる場所は概ね派遣会社なのでとりあえずいくつか登録してそういう仕事ない？って聞いたら良いと思う
営業以外の発信の仕事がやりたいってね

>>113
もちろん
最初はネットとかで紹介されてる仕事に応募する形になることが多いけど、
その後はこんな仕事したいですって詳しく話して希望とすり合わせて該当する仕事を紹介するからね

派遣業界については正直専門じゃないので分かる範囲でなら応えられるのでそっちの質問もあれば答えます

というわけでしごおわです

>>117
業種っていう話だとごめん土木関係しかわかんない
俺がしばらく土木やってたときは毎週シフト出して毎日帰りに現金もらってた
エグい大雨の中ダムの工事に行ったときは全員ハイになってたな・・・懐かしい・・・

シフトって仕事によって派遣会社がシフトを組んでいるのか派遣先が組んでいるのかによって結構変わってきちゃうから業種でっていうのは難しいかも
事前にそういうのが探したいっていうのはやっぱ派遣会社に相談するのが一番だと思うます

ちなみになんだけどもし見ている人で札幌に住んでいる人がいたらなんだけど、
札幌はコールセンターがすごい多いんだよね
あとは東京大阪福岡沖縄が多いって聞くね
その辺にすんでる人は探すの楽かも

>>106
ヘッドセット本体は共有だけどマイクの最近はカバーは個人でくれるから毎回はずしてヘッドセット含デスクぜんぶ消毒する
コールセンターはコロナに限らず感染症出やすいから最近はすごい徹底してると思う
してないとこは概ねクソ現場

補足なんだけど、基本管理者は全てのスタッフをモニタリングできるようになってるので長かったり大変そうだなって気づいたらその時点からなにも言わず聞いてたりする
会社によっては社内チャットでリアルタイムで指示が来たり、
某超超超大手メーカーのサポートデスクなんかは１件辺りの時間をずっと監視されてて長いとチャットで怒られるらしいっすね
ごめんやけどその会社には行ったことないからわからんが経験者は全員そんなこと言ってた

なおその会社は入れ替わりやばい
客層えぐいんだよね本当……
使いやすい部分と不便な部分がはっきりしてる……

という訳でお仕事戻ります
質問とかなんでもみんなで盛り上げておいてくれ…

>>115
一応オフィスカジュアル、ということになってるけど概ね自由だね
短パンとかダメージジーンズとか露出の多いものじゃなければ男女ともに自由なところが多いかな
つまり結局公序良俗に反していなければいいってこと何だと思うけど、靴だけは床に配線とか死ぬほど通ってるから
床を傷つけたり転びやすいヒールとかサンダルはダメってところも多いね
すげえ髪色の人もいるしピアスバチバチな人もいるよ

>>118
全然大丈夫
むしろ何組か仕事用に揃えられるんなら楽だろうね・・・
普段からおしゃれしたい！！っていうんじゃないならそれが理想形

>>120
札幌って災害少ないし家賃安いし何より札幌ってすごい標準後に近い発音なんだよね
その上時給安いしからコールセンターの時給出せば直ぐに人が飛びついてくる
それに都心から遠いと防犯面でも凸られたりしにくいしね・・・

どうにも札幌って積極的にコールセンターを誘致していた時期があったらしいんよね

>>123
そもそも派遣先企業だと階をまたいで丸々借りて同じ会社が別業務をやってるなんてザラなので母数が多いんよね
だからそういう人もそれなりにいるよって話ではある

明らかマルチ勧誘してるやつとか人妻とかね

あっでも俺が今まで経験したセンターには可愛い子はあんまりいなかったです！
靴屋でまる1年くらい正社員してたときはまあまあいた気がします・・・
そっちもそっちでクソブラックでいずれ話したいっていうかスレ建てたことあるけどすぐ落ちちゃったからなあ

>>127
ネット弁慶のノリで通話できれば優秀な人材になれるんじゃないかと思ってる
ぜひやってみてもいいけど精神を病む人もいるような業界ではある
やってもいいけど無理だけはしないでね

>>133
むしろそのブランクに理由があるなら雇ってもらえると思うよ
結構その辺ゆるいし

どっちが向いているかどうかについては前職何してたかによるね
俺は販売も営業もやって思ったのは自分にはクレーム処理受信が一番合うだろうなって思うし
でも同じ職種踏んでた人だったとしてもバリバリにセールス上手い人ならアポ発信のほうが向いてるだろうし問題解決の処理が早いならサポート窓口の方がいいだろうし

なので、俺から何が向いているかっていうのは本人の経験とかで同じ人がいないから答えられないかも

>>134
コールセンター業界にそんな決まりとか風習はない
あくまでその会社がそういう対応をしているってだけだと思う

>>145
暇潰しになるしいくらでも聞いてくれな

朝であまり見てる人もいないかもしれないんだけど
これから働きたいと思っている人に覚えておいてほしいことがある
本当に大事なことなのでもしこれから働く人がいるならこれだけは覚えて帰ってほしい

>>137
まず１つ目

・普段の自分と接客中の自分は別人

これ大事レベル１００くらい

客は色んなことを言ってくるよ自社への文句に社会への文句挙げ句には口汚い罵倒
言われた言葉をそのまま自分への怒りや罵倒だと思っちゃったら絶対あわてちゃう
ビビって何も言えなくなったり怖くて泣いちゃう人もいる

でもそのままじゃ謝ることしかできなくなって一生相手はまくし立ててくる

だけどそれって本当に自分のせい？そのお怒りは自分に対して？本当に？
会社に対してじゃない？他の理由じゃない？十中八九、自分に怒っているわけじゃない

だから何言われても別の人が怒られてるなくらいで捉えたほうがいいです！！
いちばん大事なことだけど一番難しいことです・・・

>>137
2つ目

・相手をニーズ知る

これ大事レベル80くらい

どんな状況も相手のニーズを知ることで解決できます
どんなに怒り狂ってかけてきた客にも怒りの理由があるはずです
理由がない人はあたおかです手も足も出ません管理者にパスしてください

務める業務によってニーズは変わっていきます
例えば携帯電話のサポート業務であるなら
「なにができなかったのか(なにがしたかったのか)」「いつしたかったのか(いつできなかったのか)」「どうしたいのか」
これがわかれば概ね対応できるかと思います

自分で解決できなくても相手が何がしたいのかわかれば管理者もすぐに対応できます

>>137
3つ目

・イメトレをする

案外効果的なトレーニング方法レベル40くらい

電話の業務をしていると絶対暇な時間が出ます
スマホを触れるわけでもないしボーッとしてても寝てるわけにもいかないです

その時頭の中でスクリプトを読む事を繰り返すだけでいつの間にかスラスラ応対できるようになります(当社比)
基本的にコールセンター業務は覚えゲーなので自分が楽をするためにスクリプトを飽きるほど目を通したほうがいいです
合わせて客がこう聞いてきたらこの返事だなというのをFAQを使って予習しておくとものすごく対応が楽になります

正直そこまで仕事熱心にならなくても・・・と思うかもしれませんがそれしかすることがないです真面目に

手元にあるのはスクリプトと研修資料を見られる業務端末だけです
よほどヒマじゃないと隣は通話していることも多いしそうじゃなくても結構おしゃべりは通話に乗ります
雑談禁止のセンターも多いのでまじで予習復習するくらいしかやることないです

何もせずボーっとするくらいならそのほうが暇つぶしになるのでぜひやってください

>>137
要望があったので4つ目

・下手に出ることと丁寧は別
お客様への対応で常にへりくだりまくっている人がいるけれど、それは丁寧とイコールではないです

5つ目

・必ず言い切ること
思います、とかそういう言葉は可能な限り使うべきではないです
また、クレームのときでも丁寧には対応するもののできないことはできないと伝えるべきです
もちろん、できませんではなくもっと言い方はあるのでそれは研修で学びましょう

6つ目

・表情、姿勢は声に伝わる
笑顔の顔で喋ると笑顔の声になります
いわゆる「笑声」ですね
姿勢が悪いと雑な声に聞こえますし嫌そうな顔すると嫌そうな声になります
割とまじでわかります

思いついたら追加するけどまずは最初の3つを気にしてほしいかな

はい、これだけできれば概ね完璧なコールセンタースタッフになれます
頑張ってねみんな

>>146
絶対します

>>149
ああなるほど
コロナ前は着けてなかったね
多少の掃除くらいはしてたけどマイクカバーの交換とかもしてなかった

>>152
ううーん
ちょっとなんともかなあ
業務中話せない時間も長いし、
人数が多いから気が合う人もいるけど合わない人のほうが圧倒的に多いからそこまで仲良くならないかも

基本は管理者以外とは個人プレーの職場なので、逆に無理に仲良くするのがめんどくさい人には向いてるかも

>>164
まあ派遣会社はネットとかで求人出してることが多いからね～
こうやってスレ見にこれるなら最低限検索とかはできると思うので、
例えば、「札幌　コールセンター　求人」みたいな感じで検索してみればそれなりの数出ると思うわね

あくまで個人的にはだけど、一回何個かの派遣会社に登録して話を聞いてみて、それでもやっぱ技能が必要だと思うならそういう講習に通うといいと思う

ただ、それって終わったらなにか資格とかもらえるの？それともただできるようになるだけ？
それならぶっちゃけこういうスレに居る優しい人に教えてもらったほうがまだ建設的だと思うわ

>>160
正直パソコンスキルはあった方が良いとは思うけど全くできない人もコールセンターにいるから無理にそこに通う必要ない気がするんだよな…
正直ExcelもWordもそんなに使わない…
使っても悩まずに使えるようにしてあるからね

俺がその仕事の相談所のシステムわからないけど、受からないと仕事しちゃいけない境遇とかじゃないよね？

ちゃっちゃと派遣会社に登録して紹介してもらうと良いよ

全てのコールセンターがそうではないけど、
みんなの思うコールセンターの電話してるスタッフほぼほぼ派遣社員です

正社員でコールセンターの運営してる会社に入社したいならパソコンスキルとか必要だと思います

でも、電話対応する人になりたいって話ならまずは派遣会社を検索して応募するのが一番の近道です

あとネットにあるコールセンターの求人は大体派遣会社です

まずは派遣会社に登録してください
必要なスキルはコールセンターによります

派遣会社でできることできないことを話して仕事を紹介してもらいましょう

あえて職安とかで探す必要ないです

>>173

俺はそのまま長期になったし、別にそういう経験がなくても雇ってもらえると思うよ

ただまあ、コールセンターっていう業界に不安を感じるようなら短期の職場を試してみるのもいいと思う

>>175
受け答えと敬語は使えるようになると思うけど、
ビジネス用語は使えるようにはならないかな・・・

>>176
まあどの職場も人間関係はもつれるよ
女はいるが話せる余裕があるか否かは場所によるやろね

今のところ美人は見たことない
俺が高望みしすぎなのかもしれないけど

>>179
損保屋はやったことないけどなるほどっておもった
たしかに掛かってくるのはだいたいいいことじゃないもんな・・・

電話とかで感謝されるからそれで数日は頑張ろうって思える仕事ではあるかも
面と向かってならだれでもありがとうくらい言うけど、電話でありがとうってなかなか言われないことも多いからね

>>189
そうだね
ずっと電話電話だけどまれーーーーに電話もチャットもあるみたいな職場も存在する

>>191
俺の行ってたコールセンターではあまりなかったけど、自分がどっかのコールセンターにかけたときおめーぜったいわざと人減らしてんだろって思うことはある

まあ最近はコロナもあるし人増やしにくいから難しい…

>>195
流石にコールセンターのスタッフ全員薬剤師雇うのは難しいわね・・・
薬剤師って簡単になれるようなものじゃないっていうかエリートやし・・・

ただ、僕のいたところもそうなんだけど、クライアントの社員とかそれこそ薬剤師とか毎日一人は常駐させてくれよって言うのはわかる
いる人いない日があったりとか土日はまるまるいないとか

その対応した人たちも、基本的には自分で対応しろ、エスカレは後日ですみたいな感じでめんどくさかったんじゃねぇかなと推察するけど
同じくらい癌の薬の電話をして分かんねぇババアとか電話に出られてその対応されたらキレそうになるのも共感できるわな

>>195
あっでも大事なことなんだけど、特に化粧品とか薬とか他業界なら保険とか、
そういう答えるのにすごい機密性の高い個人情報が含まれてたり専門知識の必要なものに関しては応用が効かないんじゃなくて答えちゃいけないんだってことだけはわかってあげてほしい

法律違反だし契約違反だし怒られるどころの騒ぎじゃなくなる場合によっては一発でその人もコールセンター受けてる会社も契約終了もあるので

ただ前レスで言ってたようにならなんで常駐させねえのとかその態度なんだってのはわかる

まあわっちも流石におくすり関係は努めたことないからどこまで応えられるかとかは流石にわからんね。

もし医薬化粧品に努めたことある人が居たら俺もちょっと気になるかも

>>201
上司の態度が悪かったとき
研修でやってないような内容とか明かデビューしたてで何も知らないような時に「なんでわかんないの」とか「ふーん」「あっそう」みたいな態度をしてるとき
俺に対してだけじゃなく皆に嫌われてた

特別モテることはない
だけど男が少ない職場も結構あるから珍しいねってちやほやされることはあるかも

過去社内恋愛した人間は存在するだろうけど、一日中電話してて受電はみんな休憩時間違うから仲良くなるのって難しいと思うんだよね

>>204
在宅はもう相性かなー
家だと仕事できないって人もおおいし、電話の在宅はあと隔離された部屋を用意しなきゃいけないから案外めんどい

情報共有とかは全然できるよ
ほんのちょっと時間かかるけどちゃんと答えてくれる

>>207
座椅子ダメとか窓との位置関係とかカーテンとかそういうのも細かく指定されることがあるので、
他の会社の在宅勤務よりも大変かもしれないね

>>203

あと距離感な
おっさんとか急に詰めてきてキモかったりする

>>209
それもまたあり、って感じ
いまはそれ以外でもいいやってことで別の仕事してる

>>213
今はお国がやってるでっけー事業の窓口業務をしてる
資格とかは俺は必要ないセンターにしか勤めてなかったからちょっとわからないけど、
相手に接するときの話し方とかクレームのときの対処法、あとはイレギュラーに対しての応用力がすごく役に立ったと思う

クレーム関係に対応する度胸とか、こういう年代の人にはこういう喋り方しなきゃとか
うまくめんどいやつを丸め込めるようになったとか

これが！！って言うよりもいろんな細かいところで自力みたいなのがついた気がする
細かすぎて例を上げて話すとやたら時間かかるかも

もしこんなシチュエーションでどうする？みたいなのがあれば応えられると思うけど

>>215
まあ大体そんな感じやね

>>220
もちろん条件を満たしていれば
逆に言うと条件満たしたら入らんといかんけどね

払いたくない人はその辺調整しなきゃいけないね
扶養とかその辺も気になる人はちゃんと調べたり派遣会社ならそっちに相談しようねって感じ

>>223

全くしていないお陰でいまや膝がｵﾚﾉﾋｻﾞﾊﾎﾞﾄﾞﾎﾞﾄﾞﾀﾞｱ