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デイリー新潮2022年08月28日
https://www.dailyshincho.jp/article/2022/08280601/「従業員の人員不足により、しばらくの間セルフレジは封鎖いたします」――とあるスーパーに張り出された紙がツイッターに投稿され、話題を呼んでいる。本来、人手不足を解消するために導入されたであろうセルフレジが、かえって人材不足を招いているとは、これいかに。真相を探ってみると――。
■本末転倒
この張り紙の写真が投稿されたのは、8月24日（水）のこと。三重県にあるスーパー「バロー北浜田店」の店内に張り出されていたものだという。これには、“セルフレジの概念崩れる”“本末転倒甚だしい”といった声がネット上に次々に投稿された。また、セルフレジ導入で人材不足が起きた原因については、“万引き防止のためのレジ監視が増えたからではないか”という意見が多数を占めた。セルフレジが導入されたスーパーをよく利用する男性買い物客が言う。
「その店には計6台のセルフレジがあるのですが、“バーコードを読み取らない”“お金が入らない”といった、客からのクレームに2人の店員さんが常に対応していました」
それどころか、
「最近になって新たに2名が追加され、レジへの入り口側に立って、客を誘導しています。結局、計4人でセルフレジ周りを見ているんです。人件費も余計にかかっているし、導入の意味があったのかと思ってしまいますね」
全国大手スーパーチェーンの担当者が続ける。
「セルフレジ導入の可否については、各店舗の店長に任せていますが、通常のレジより割高ですし、導入にあたっては、店休日を作った上での大規模な工事も必要。さらに仰る通り、万引き防止、そして操作説明のために常時数人でセルフレジを見ていないといけないんですよね」
■体調不良で
さらには、こんな問題も。「高齢者が多く住んでいる街の店舗で導入したところ、お客さんは操作方法を覚えるのが面倒なのか、有人レジに長い列を作ってしまうんです。場所によっては、せっかく導入したセルフレジの列だけがガラガラ状態に。導入に慎重な店舗が多いのも理解できます」
さて、件の張り紙を出したスーパー「バロー北浜田店」では、どのような理由でセルフレジを封鎖したのか――。担当者に訊いてみた。
――なぜセルフレジ封鎖となってしまったのでしょうか。
「セルフレジを監督できる従業員が体調不良で倒れてしまったのです。（セルフレジを）稼働させているといろいろな不備が出ますが、その対応もなかなか難しく。まずレジを開ける（起動させる）のにも技術が必要でして、その人じゃないとできないということもあって、封鎖させてもらいました」
さすがにバカすぎでしょ
三波春夫とかいう戦犯
>>4
いや三波春夫は悪くないオーディエンスをカスタマーにすり替えてお客様第一主義という従業員奴隷文化を定着させた奴らが一番悪い
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老人の多い地域ならその老人も仕事を必要としてるんだから有人レジでええやろ
この程度の操作もよくわからない、覚えたがらない、面倒くさいってヤバいわ
頭のアップデートをやめちまったジジババとはいえ
まあわからんもんは仕方くねえか
ただ人の温もりがどうとか言い出す奴はまじて老害
自分でバーコード読ませる方式嫌われて、結局レジで従業員がバーコード読んで精算は自動でになってるね
西友も自分でバーコード読ませるのはそろそろ撤去するべきだと気付け
>>14
老人どころか若い人でも商品のたびにバーコード探すから、客に読み取りやらせると余計に時間かかるんだよな
数点購入が多いコンビニくらいならともかくスーパーの商品数買い物点数だと読み取りは店員にやらせたほうがスムーズになる
>>14
釣り銭違いもなくなるしレジの負担も少なくなるしそれでええわな
割引だとセルフレジでも店員の操作いる店は潰れてどうぞ
>>20
ご奉仕品や半額商品ばかり買うワイ、毎回後ろに列を作る
でも店員に一切質問せずセルフレジの前で固まってる老人よりはマシだから
老人笑うな行く道だ
老人にどうとか言うてるやつ自分も老いること理解しとるんかな
機械なんかさっぱりやった時代に生きた人の気持ちなんぞわかるわけないのに老人ばかり責めるのあんまりやと思う
>>85
本来使いこなせるはずのスマホや専ブラですら知識ガバガバで
初心者レベルの質問レスが伸びてるのがなんJなんGやし20年後にはこいつら老害不可避やろなと思う
辛辣なのかっかいい文化もあるかもしれんが無知なのに無駄に傲慢やし
>>114
ワイ世代(20代)でもスマホ使いこなしてるように見えて仕組みもアプリが何なのかも分かってないような奴ばっかりやしな
ネットに載ってたからそのまま使ってるってだけで設定とか全然分からずに個人情報垂れ流しで使っとる奴も多いし
>>150
学生の頃、家電屋というかビッカメでバイトしてたんやが
アホみたいな質問するの、ワイと近い年代の大学生～社会人経験一桁くらいのやつらが老人の次くらいに多かったわ
microUSBケーブル買ってiPhoneに挿せないから故障してる！ってクレーム来たり
パッケージに思いっきりiPhoneには使えませんって書いてあるのに
>>235
「バカにわかるよう丁寧に説明したところでバカは説明を読まない」みたいな画像を思い出したけどやっぱあれ真理だったんやな
この国の老人共が無能すぎるというか学習意欲が全くないのがアカンねん
わかんねえからやれ！😡みたいなジジイが多すぎる
「やればどうせ出来るようになる」精神は大事や🤗
人間は考えることのできる生き物なんやから
せめてバーコードの位置が共通とか一目でわかるのなら楽なんやけどな
たまにデザインや色のせいでクッソわかりづらいのがある
>>62
圧縮されまくったモヤシで裏のバーコードもシワシワで読み取れないパターンあって店員呼んだ
セルフレジって有人レジより明らかに性能低いレジ設置しとるやろ
読み取り後次の読み取り開始までラグがありすぎて腹立つわ
>>48
万引き防止のためにわざわざタイムラグを設けてるんとちゃうか
有人レジ並みのスキャン速度に設定するとスキャン通さずに誤魔化すのがやりやすくなるからな
セルフレジとか券売機とか間違うのもしゃーないしやってみて判らんから教えてくれもしゃーない
たださわる前にわからんからやってくれは怠慢過ぎるやろ
ある一定の年齢や一定の層からしたらレジ打ちをやらされてる＝労働させられてるって認識やからしゃーない
支払いだけセルフのやつ主流にすべき
有人レジは手数料とれ
これいっつも思うけど「セルフレジ初心者の方はこちら」って列作ればええやんって思うわ
> まずレジを開ける（起動させる）のにも技術が必要でして、その人じゃないとできないということもあって、封鎖させてもらいました
起動の仕方がわからないだけだそ
>>159
これさあ、アカウント登録して権限付与できない、程度のことじゅあねえかなあ
ワイ｢すいません、なんかこのセルフレジがバーコード読み込まなくなったんですけど😠｣
店員｢あ、重量計が反応しないほど軽い商品の時はバーコードを読み込んだ後でこちらをタッチして頂いて、その後で次の商品を読み込んでください😊｣
ワイ｢…😟？｣
ワイも最初こんなんやったからあんまり偉そうなこと言えませんわ
カートごとゲート通ったらあとは支払うだけ
支払いもクレカとか登録してたら自動でそのまま帰るだけ
そんなので頼むわ
服屋以外もユニクロ方式にできんのか？あれ最強やろ
>>413
ユニクロのセルフレジは、扱う商品が全て自社製品だからこそ、って部分が大きいと思う
多くの他社商品を扱うスーパーとかに比べて、商品へのICタグの取り付けが圧倒的に簡単に低コストで出来るからね
>>413
RFIDタグが10円くらいするから
商品の種類が多くて入れ替えも激しいし
数10円のものとか大量にあるスーパーじゃ難しい
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コメント一覧 (82)
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- 2022/08/28 22:47
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すっげー分かりやすい機械でもチャレンジする事なく「これどう使うの」って聞いてくるやついるからな
会計じゃなくてコミュニケーションを目的にする人らなんかは本当に厄介 -
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- 2022/08/28 22:48
- やっぱぬくもりですよ、おれはゆうじんれじにならぶぜ！！（ろうがい）
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- 2022/08/28 22:49
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国民が頭悪いのは今に始まったことじゃない
vtuberに搾取されてる売国奴だっているんだから
衰退すべくして衰退してる
人間が減った豚の国家になっただけ -
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- 2022/08/28 22:50
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セルフレジは製品によってほんと使いづらいのもあるからね
メーカーの想定以上に頭の悪い人は多いから、少しでも考えさせるようなデザインになってるのは駄目だよ -
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- 2022/08/28 22:51
- 老人社会の日本には無理だな。セルフレジすら使えないゴミとかさっさと殺処分すればいいのにな。
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- 2022/08/28 22:52
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何かが変わるときや新しいことを始めるときはそんなもんだろ笑
いずれ人員は減ってく -
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- 2022/08/28 22:52
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老人が対応できるかどうかは若いときからの経験則
今の老人が40代50代までに経験したの事の無いことだから対応力が低下してるだけで
今の現代っ子がこれから年を取って老人になっても対応はできる -
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- 2022/08/28 22:53
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こんな特殊な例上げて皆なにか語ってるけど
大多数の店舗で無人レジは成功してるだろ -
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- 2022/08/28 22:55
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初見のセルフレジは厳しいでメーカによっても微妙に仕様違うし
５年くらいはしゃーないと思って対応する人間置くしかないぞ -
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- 2022/08/28 22:58
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日本は若者がとっとと出ていくから老人に教える人が居ないからだと思う
海外は日本より遥かに子供部屋おじさんが多いから -
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- 2022/08/28 23:00
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惣菜はキツイ(笑)
イワシ？アジ？いや・・・フライにされると
自信がない(笑) -
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- 2022/08/28 23:00
- レジ打ちは立派な仕事だ。未経験者でもできるがアホにはできない
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- 2022/08/28 23:08
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そーいやこの間スーパーでセルフレジの所に行ったら店員居てレジ打ちしてたな
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- 2022/08/28 23:13
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セルフレジ対応できる代役が居ないだけで店舗の問題でしょ
こんな話で日本がバカな国だとかレッテル貼るなんてどこの国の人だよ -
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- 2022/08/28 23:16
- うちの近くのベイシアなんてセルフレジ6台に対して1人で対応してますけどね。混んでくると対応しきれてないけど…多分万引きも多いと思う
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- 2022/08/28 23:18
- 日本の問題の半分以上は年寄りが悪さしてる気がするわ
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- 2022/08/28 23:18
- セルフレジなんてよくわからん方が得だろ。大幅に安くなる。わかんねーって言えばなんでも通るで。
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- 2022/08/28 23:22
- ユニクロのようなセルフレジにはできんのかー
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- 2022/08/29 07:50
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>>22
できるわけ無いだろ。
お前は、きゅうり一本ずつにタグつけれると思ってるの？ -
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- 2022/08/28 23:26
- 作業量は別だろ
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- 2022/08/28 23:27
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老人の努力しなさ加減もアレではあるが、今が普及の過渡期で操作方法が煩雑だったり統一性無かったりと使いづらいというのも実際問題としてある。
例外処理が多すぎてなにがOKなのかよくわからんセルフレジとか結構あったりするし。
あとバーコード読ませるのが死ぬほど遅い人も年齢問わず意外と多いし、結局支払いだけセルフの方式が一番効率良さそうな感じはある。 -
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- 2022/08/29 01:57
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>>24
うちの親80歳もユニクロのはおっかなびっくりででもチャレンジしてた
会員証がどーの決済方法選択のパネル操作でギブしかけたけど、簡潔でわかりやすければできるんだ -
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- 2022/08/28 23:42
- 不慣れな新人に丸投げしたところでろくな結果にならないだろうから慣れているであろう有人レジの稼働のみにしたのは適切な判断だと思うよ。
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が
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- 2022/08/28 23:44
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>>25
カゴ2つに山盛りで冷凍やら細かいもん大量に買うやつがいるからな
セルフになったら、怖いくらい見なくなった -
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が
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- 2022/08/28 23:42
- そう？地元の西友はジジババも皆セルフに率先してピッピしてるぞ、そんな遅くもないし
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が
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- 2022/08/28 23:45
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レジのシステムが一律じゃないから店舗で差が出て無駄が発生しとる
ATMみたいに同一形態で慣らしてから独自性を出す方向じゃないと
使用者が混乱していつまでも同じ問題が浮上する -
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が
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- 2022/08/28 23:55
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さっさと製造でRFIDタグを全商品に入れるように法規制しろよ
タグの値段回収できないような数十円の商品とかスーパーに置くべきじゃないんだ -
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が
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- 2022/08/29 07:48
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>>29
どこに置けってんだ。
調べたらタグって一枚10円ちょい。
商品によって利益も違うから、数百円の物ですら難しいのが出てくるだろ。 -
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が
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- 2022/08/29 10:08
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>>58
全部の商品に入れば量産効果でタグの値段はもっと下がる
数十円の商品はまとめて数個セットにして数百円でしか売らないようにすればいい
最終的には店舗でバーコードシール貼るようにRFIDタグシールを貼るようになるだろ -
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が
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- 2022/08/29 10:09
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>>58
とりあえずちっちゃな個人商店にでも置いとけば -
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が
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- 2022/08/28 23:58
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店でクレームで騒いでるのは軒並み40代50代のおっさんばかりの印象
老人がクレーム入れてるの見たことない -
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が
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- 2022/08/28 23:59
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完全セルフレジって、それタクシーでいったら自分で運転していってって事だろ。
５割引きぐらいにしてもらわんと割りにあわん。
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が
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- 2022/08/29 00:01
- ジジイが本当に邪魔。商品を自分で探さない、無駄口を叩く、商品を案内しても目の前の物が認識できない、指をさして、これ！とやらないと見えない、こっちとこっちの違いは？など読みもしないで聞いてくる、商品が決まると並んでる客を無視してそのまま自分が優先でレジをしてもらえると思い込んでる、自動釣り銭機が分からない、理解できない、勝手にヒスってなんだこれ！分からん！とヒスる。最初から最後まで誰が介護でついてないといけない。挙句の果てに案内した商品をサッカー台に忘れて帰りやがった。ジジイが家から居なくなればその間、家族は気が休まってるだろうが、店は介護する場所じゃないんで！1人で買い物すらできないジジイを店に来させないで欲しい！家でジッとしてろよジジイ、テレビでも見て部屋から出るな。
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- 2022/08/29 00:03
- 出入り口にゲート付けて顔認証機能つきの会員証読み取らせないと自由に出入り出来ないようにすれば、重さ量らないセルフレジ導入出来ると思うよ
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が
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- 2022/08/29 00:09
- 過度期ってのはこういうもんよ
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が
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- 2022/08/29 00:12
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イオンとかのでかいとこでユニクロ形式のRFIDタグ使った実証実験店舗作ってくれんかな
RFIDタグ付いてる商品のみ置く感じでタッチ決済のみとか
レジ待ちの無い店舗とか魅力だわ -
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が
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- 2022/08/29 00:15
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レジ通し店員で支払いだけセルフが何だかんだで一番バランスが良さそう
それかもうユニクロ方式にしてしまうかのどっちかだな -
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が
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- 2022/08/29 00:45
- 店名からして罵声浴びてるみたいに聞こえるしな
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が
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- 2022/08/29 00:45
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商品が何処に有るか判りにくいのは若者でも一緒
店の推しの商品以外は見つかりにくいよう棚の上から下まで使って視点によっては
違う物に見えるような陳列してるからなんだよな 店の責任を店員が負ってるだけ
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- 2022/08/29 00:52
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コレは本末転倒で馬鹿だが、どこのスーパーもセルフレジ機にケチって金かけないからバーコードの読み込みがすげー遅いもの そりゃクレームなるわ
有人レジに少し並んでもスマホ弄れるし黙って突っ立ってた方が有意義
結局AIにちゃんと店側がリソース割かずにケチった結果 機械を使うのが前時代的な人間である限りこの過渡期はしばらく続く -
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- 2022/08/29 01:13
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まずこれで老人責めるのよしたれ
誰だってはじめは分からんからアドバイスとか必要だろ
そのうち慣れたらパフォーマンスも上がってくる
それと客側は店員をテメーの奴隷みたいに見るのもいい加減よせや
何かと上から目線できるマウントポジション探す癖が身に付いちゃってるのが日本人の性格悪いとこ
じーちゃんばーちゃんも、店員も、自分自身や自分の家族がその立場になり得ると考えたら普通に一人の人間として接することできるだろうに -
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- 2022/08/29 01:24
- 出来ない出来ないってダダこねるジジババは、新しく覚えるのが面倒なだけ。それしか無ければ嫌でも覚えるよ。甘やかしすぎ。
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- 2022/08/29 01:27
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無人レジは使い方の説明動画をHPや店内のモニタで流して欲しい
現状だとプラモデル作るのに説明書が無くて勘で作ってくださいね、分からなければ問い合わせしてくれれば教えますって言ってるようなもの -
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- 2022/08/29 01:59
- 松屋の券売機とか、スーパーのセルフレジとか、ユーザーインターフェイスに配慮が欠けているので使い方はわかりにくいよ。使いやすい、わかりやすい機械を作ろうという目的意識が設計段階から希薄な気がする。クレジットカードのリーダーユニットが別体になっているだけで戸惑っちゃうし、お金を入れる場所がわかるまで時間がかかってしまうこともある。試作品ができたら、モニターを雇ってテストするぐらいしたら良いと思う。
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- 2022/08/29 10:34
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>>47
業務機器に限らず短期利益が必要な構造でコストを理由に未完成品を売る風潮だからな
社会の変化が速く積み上げ洗練される前に存在が消える
海外で売れず小規模ガラパゴス
権利が守られてパクり参入が減る、いいことだけど大手しか残らず客の選択肢も減る -
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- 2022/08/29 02:28
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バーコードの位置が分かりにくいとは思うわ
毎日商品扱ってる店員のが早いから空いてたら有人のレジに行く -
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- 2022/08/29 09:05
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>>48
1つや2つバーコード位置が分かりにくい製品はないこともないけどさ
時間に影響があるほど戸惑うとか、自分の脳みその基本性能に疑問をもったほうがいいと思うぞ
煽りじゃなくマジで -
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- 2022/08/29 02:33
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ジジババと女のセルフレジの遅さは異常
1分でスキャンが終わる程度の量に5分以上かけてる馬鹿とかいるしな
入れる順番とか気にするなら最初から有人レジ行けよ -
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- 2022/08/29 02:57
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まだ導入されて間もないのに叩くのほんとやめろよ
スマホだって時間たったら老人にも普及したじゃん -
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- 2022/08/29 10:53
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>>50
atmも自動改札も自販機もゆっくり普及してったもんな
ネットもなく時代が今よりゆっくりだったんだけどさ -
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- 2022/08/29 03:17
- 赤子叱るな来た道じゃ、老人叱るな行く道じゃ
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- 2022/08/29 03:31
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裸の野菜を袋詰してバーコードつけたり酒なんかは店員が確認しないとレジ止まったり、値引きを汎用のシールじゃなくバーコード読み込んで作成したの貼ったり、セルフレジに商品の重さ登録したり店側の手間も増えてるよな
まぁたまに全く出来なくて店員にやらせてる年寄りを見ると素直に有人レジ行けとは思うけど -
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- 2022/08/29 03:38
- 有人レジは老人用っていうレッテル貼ったらええんちゃう
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- 2022/08/29 04:09
- リサーチ不足じゃん
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- 2022/08/29 07:05
- バローのセルフレジはUIと読み取りがね...ルビットアプリも開く時広告出て手間取るし、バーコード２つ出さなきゃだし。慣れれば便利なんだけど。
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- 2022/08/29 07:20
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こんなの最初の数年だけだろ
バカどもが騒ぎすぎ -
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- 2022/08/29 07:52
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スマホでバーコード読み取りながらかごに入れて全部入れたらクレカで会計して終わったらQRを店の機械に読み取らせて終わりだわ。
セルフレジにすら並ばないからめちゃめちゃ楽 -
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- 2022/08/29 11:02
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>>60
自分が読み取り操作をするのがそもそも楽だとは思わなくて、多少並んでても構わないから店員が読み取りしてくれる方が楽チンだと考えてる自分みたいなタイプもいる -
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- 2022/08/29 08:24
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セルフレジの欠点は客の居ないタイミングでも
絶対に一定数そこにスタンバイしなきゃいけないってことだな
有人レジでもそうだけど客が居ないなら１つだけ開けておいて増えたら呼び出しするだけだから全然違う
だから全く人が来ないのが分かってる深夜帯とかは普通セルフレジは締まってたりする -
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が
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- 2022/08/29 08:43
- 最近はスマホでスキャンさせて生産はQRコードやクレカってのがあるけど老害誰も使ってないから並ばなくて済んでええわ
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が
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- 2022/08/29 11:01
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>>62
これもセルフレジも少量なら便利なんよ -
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が
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- 2022/08/29 09:40
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だって今時のお年寄りって昔はテレビはチャンネルがちゃがちゃ回して
銀行郵便局の振込引き出しは窓口で手渡し
電話はダイヤルじーこじーこ
もう少し世代がズレればお年寄りでもできるようになると思うけどなぁ
今の70代80代はちょっと機械の進化が急すぎてついてけないのはしょうがないと思うけどな -
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が
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- 2022/08/29 10:10
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スキャンが出来ないんじゃない
やりたくないんだ -
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bipblog
が
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- 2022/08/29 10:44
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セルフなら割引すれば嫌でも操作方法覚えるだろ
頭が悪い経営陣だな -
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が
しました
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- 2022/08/29 11:15
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※71
今は進歩が早すぎだよね。その上それに対応できない人を叩く嫌な風潮がある。叩くやつはそれしか自慢することがないからそうするんだろうけど、確実に社会をギスギスしたものにしてるよな。 -
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が
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- 2022/08/29 11:16
- 自分でやるよりプロにやってもらった方が楽だし早いから
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が
しました
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- 2022/08/29 11:16
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※73
同感。セルフレジなんて要するに労働作業やらされてるわけで客としては損してるんだよな。支払いだけセルフなら負担感感じないので賛成だけど。「時間短縮ガー！」とか喚く奴には「貧乏暇無し」という言葉を送る -
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が
しました
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- 2022/08/29 12:20
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万引防止も兼ねて検品はプロの従業員が素早く済ませて、
精算だけセルフというのが最強に決まってる
見張りだけの人員が一番空き時間が多いのだから、
全台セルフ＋見張り一人くらいに振り切らないと記事のようなことになるわ -
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が
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- 2022/08/29 12:35
- まともに機械を扱えない人間がセルフレジを使おうとすること自体が理解できんわ
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が
しました
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- 2022/08/29 13:14
- 近所のスーパーではセルフレジの店員と雑談してるジジババおるからな
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が
しました
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- 2022/08/29 14:34
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セルフレジに関しては、年齢制限設けるべきだわ16~65くらいまでにして、「セルフレジの使用感(例、読み込みが遅い、表示が分かりにくい等)に対する苦情は一切受け付けません。ひどい場合は法的措置を検討いたします。」って書いとけばいいと思う
「○時～○時に関しては、人員不足により対応が難しくなりますのでセルフレジを使用したことがない方のご使用はご遠慮ください。」も書き添えて
で、いちゃもん言われたらサッサと通報でいいと思う
手間取りたくないならセルフレジ使わなければいいんだし
そのうち、セルフレジが主流になっていけば、それに応じて年齢制限も解除していけばいいよ -
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が
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- 2022/08/31 16:58
- スレでも言われてるけどバーコードがシワや凸凹にならないようセルフを意識したパッケージにしてくれや
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が
しました
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- 2022/10/06 18:33
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> ワイ世代(20代)でもスマホ使いこなしてるように見えて仕組みもアプリが何なのかも分かってないような奴ばっかりやしな
> ネットに載ってたからそのまま使ってるってだけで設定とか全然分からずに個人情報垂れ流しで使っとる奴も多いし
↑マイナンバーカードの危険性をマイナポイントという端金でスルーしてる馬鹿を思い出した。 -
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bipblog
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一切触れられていないというのがポイント
bipblog
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